【経営コラムvol.84】ミステリーショッパーとは?
弊社の代表 澤田和明が、事業再生・経営改善・銀行対応の現場で蓄積してきた知見を綴るコラムです。
今回の関連リンクは、「どんぶり勘定から抜け出す」です。 この記事は、財務だけでなく「顧客・業務プロセス・人材」の視点から現場を数値化し、改善行動につなげる考え方を扱っています。
- 企業:株式会社コンサルティング・ネットワーク
- 価格:応相談
更新日: 集計期間:2026年09月16日~2026年10月13日
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弊社の代表 澤田和明が、事業再生・経営改善・銀行対応の現場で蓄積してきた知見を綴るコラムです。
今回の関連リンクは、「どんぶり勘定から抜け出す」です。 この記事は、財務だけでなく「顧客・業務プロセス・人材」の視点から現場を数値化し、改善行動につなげる考え方を扱っています。
未来の戦略策定をサポート!グローバル起業の経営者としての経験と世界観を活かしたコンサルティング【経営者向けお役立ち資料進呈】
『グローバル経営コンサルティングサービス』は、成熟した日本市場に軸足を 置いた従来の経営から、より成長が見込まれるグローバル市場にバランスを 移すためのグローバルトランスフォーメーションコンサルティングです。 これからのAI(人工知能)とITリテラシーを未来の重要事項として、 実際に提供してサポート。 グローバル経営開始にあたっての、ビジネスモデル、事業計画策定・ 戦略策定サポート、コンサルティングを行います。 【特長】 ■クライアントの事業発展、課題解決に大きく寄与・貢献することにコミット ■グローバル起業の経営者として3度の経験と世界観を活かしたコンサルティング ■世界中の有名なゲストを毎月ご紹介 ■日本企業のハイコンクスト文化とコンセンサス習慣から飛び出させるための 具体的戦略、トランスフォーメーションの明確な道筋を明らかに整理する ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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■経営者は根気強く当たり前の事を大切にする 根気強く口やかましい。いつも社員の顔を見れば、基本的な事を繰り返し話している。 〇お客様との約束は守れ 〇挨拶はキチンとしろ 〇人様に迷惑を掛けるな 〇時間を守れ等と挙げればきりがない。 常に常識人としてのバランスを考えるから、礼儀礼節等の道義にはうるさいし、嘘をつかれたり、約束を守らない事が大嫌いである。 ■経営者は白か黒かを判断する人 中小企業の経営者は独自の対処法を身につけている。苦労を苦労と思わない、見せないように自己訓練したり、孤独感を和らげる術を身につけていたり、清濁併せ呑む事を体に覚えさせている。経営者は白か黒かを判断する人である。しかし、今は判断出来ない、しない方がよいグレーゾーンの判断もある。色々な事が起きる。頭に理解させても、心ではわかりたくない事は沢山ある。 その時に酒を飲んで発散する事もあるだろう。いつも酒だと体も病んでしまう。だから、自然との処世術として覚えていく。
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組織とは、同じ考え方を持つ者が目標の共有化を図り、 その実践に向けて方策を考え、ルールと基準に基づいて、個々の役割に応じて動く集団である。 ほとんどの組織は、価値観が似ている人が集まり、 構成されているからまとまりやすい。 しかし、中小企業は例外である。中小企業は、いわば「人間動物園」。たまたま同じ職場で働いているが、価値観が違いすぎたり、目標がバラバラだったり、行くべき方向性がわからず迷っていたりする。いろいろな人間が集まった、人間動物園のようなものである。 中小企業は人なし・物なし・金なし・管理なしというないない尽くし状態。 さらに、一人2・3役の兼任主義で運営されているがゆえに、 組織が持つ機能の深い掘り下げができず、日々、悪戦苦闘している。組織としての骨格バランスが崩れているため、 当たり前のことが当たり前のようにできない。頑張ってはいるが、頑張り方が違うために成果が思うように上がらない状態になっている。 中小企業の基盤はこのように脆弱である。 基盤が弱いために慢性的に何かしらの病気を抱えたまま会社運営をしているのが中小企業なのである。
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■物づくりに技術があるように経営にも技術 物づくりに技術があるように経営にも技術がある。 外部環境の影響をもろに受ける中小企業は経営の技術を構築しなければ、社長のやる気=頑張リズムだけでは続かない。思い付きの経営から脱皮し、 利益を叩き出していく為のルールと基準そしてシステムを創る事が経営の技術である。 経営者が経営者になられた動機は人それぞれ。 しかし、現在経営者である事には変わらない。 何らかの業種・地域を選択して、経済活動を通じて独自の目的・目標を持つ組織を運営する責任者が経営者である。 ■経営の技術 経営者の仕事を考えた時に物を売るだけの技術、物をつくるだけの技術だけではいけない。そこに必要なものが経営の技術である。 私共中小企業は、体から汗を流し、脳みそから知恵を搾り出し、魂から情熱をほとばしりながら、必死に生き抜き豊かな明日を信じ、夢を追いかけ成長してまいりました。 経営の王道は継続して栄える事で、良い時もあれば悪い時もある。良い状態を如何に長く継続させるか、悪くなる状態を如何に早く察知し、脱却できるかはその企業が持つ経営技術の差であります。
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それは経営者の価値判断基準を社員に植えつけないからである。 親の子離れ、子の親離れに表面上は似ているが、親子の関係はいつかは 互いに自立した人間に変化成長していく。しかし社員はいつまでも社長に 依存しすぎる傾向にある。 それは親子の関係では大人としての価値判断基準・行動の仕方・振る舞い等を 教える事によって自立させていく。 しかし、中小企業では経営者の価値判断基準を社員に移植させる工夫が足りない。 例えば経営数値の話になると計数の意味がわからず、活用できない。そうなると 数値から遠ざかり特に資金繰りなんかは社長に100%依存型企業が多すぎる。 何をどの様に判断してよいかわからないから、結局経営者にお伺いをたてるようになる。 会社の最高意思決定者は経営者であり、その経営者の価値判断基準を多くの社員が 理解する事により、社員は自ら判断できるようになる。 そうなる事で社長への依存度は低くなるのである。 決して中小企業の社員は能力がないから、出来ないのではなく、やった事がないから 今は出来ていないにしか過ぎない。我々凡人の持つ能力は大して変わらない。
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■安定期 安定期を売上高で観るとメーカー業で5億ぐらい、卸売業で10億前後、 小売業で7億ぐらいである。 安定期になると会社内部に2つの大きな変化をもたらす。1つ目は前年対比の 検討が出来始める。2つ目は、経営者が現場から離れる事である。 社長が現場に出て、みんなを引っ張り成長するのが中小企業。 これが安定期に入ると、工場を任せる工場長、販売なら販売部長の 存在が必要。 そして経営者が、現場業務から離れ、組織運営に会社の舵取りを変える 必要性が生まれる。従業員の数も10人から20人、20人から30人の規模になる。 社長がいつまでも現場のトップでまとめる事は難しい。社長自身が経営者の 仕事にギアチェンジしないといけない。つまり会社に合った経営の技術を 構築しなければ更なる成長は期待出来ない。
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■膨張成長期 膨張成長期とは10億の壁を突破し、30億を目指す会社である。 経営者のパワーを中心に、多面的な展開を積極的に進める。 この多面的な展開は営業所、店舗、エリアの拡大である。 だから必然的に、グロスの売上は増える。しかし10億から30億に 伸ばす時は、会社の中身が伴わない事が多い。どうしても、 成長期の前に『膨張』傾向が付く。 30億を目指すケースは、将棋の金、銀、飛車、角が、備わっていないので 『王将と歩の経営のスタイル』。王将がこければ皆こける不安定さもあるが、 反面、会社としての勢いもある。今読みになっている社長が、 『自分の会社は今8億で、何とか10億を突破したい』と思われるなら、 やはり経営者として、経営者の仕事にチャレンジをしなければいけない。
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■拡大成長期からの成長軌道 拡大成長期を迎え、100億企業を目指す段階になると拡充成長期になる。 拡充成長期とは多面的展開、多機能導入の拡充により100億企業を目指せる 体制になるのである。50億を突破して100億を目指す為には、多面的な展開 多機能の中身を如何に拡充するかである。拡充とは『広げ、且つ中身も 充実させる』事である。この中身を充実させないと、100億企業に なってはいけない。 会社の成長スピードは人の成長スピードより確実に早い。しかしその スピード差を如何に無くすかがポイントになる。この時期では 『王将と歩の経営のスタイル』から脱皮し、『担当役員経営者』が 誕生しなければならない。中小企業の成長軌道は誕生期から 拡充成長期である。 ■継続して栄える会社がよい会社 自分の会社は、『10億を突破したい』、『30億を突破したい』、 『50億を突破したい』と夢、ビジョンがあるでしょう。しかし反面、 うちの会社は7億で十分である。これも一つの考えである。 会社は規模が大きいから良い会社、規模が小さいから悪い会社ではない。 継続して栄えている会社が良い会社である。
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30年の経営コンサルタント活動を通じて、会社経営に必要な絶対的法則が ある事をいくつか発見しましたが、その内の一つに社長が社員と一体一で 触れ合う時間が長い会社は必ず成長するがある。社長が社員と一体一で 触れ合うとは、個人面談であったり、営業・現場動向や社長からの 教育の事である。 先日、ある会社の経営計画発表会に参加させていただいた。16年前に 経営計画発表会を始めた当時、社員数60名の会社が 現在は、250名 までの規模に成長されている。 今回、16年前に初めて発表会を行った会場で、16年ぶりに原点に戻る形 で発表会を行われた。16年前は主役が社長のみで王将と歩の経営。 今回の発表会は、幾人も主役(幹部)がいて、堂々とした発表内容、 そしてその成長した陣営。社長を始め、幹部・社員の皆様の努力で 大きく成長された。 この会社の社長も社員との触れ合いを大切にされ、その時間をつくり、 土日関係なく、社員に対し、勉強会を開いたりされている。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業の創業期には、現在のようなお客様・関係先・設備・信用のれん、 そして社員は存在しない。 つまり、人・物・金・実績・信用なしの「ナイナイづくし」からのスタート するのが、古今東西、創業期の共通点である。その中で、唯持ち得たのは 「何とかお客様に喜ばれよう」「一途に一生懸命に頑張ろう」とする 「頑張リズム」だけである。それが、熱意・誠意となって工夫しながら、 様々な難局を乗り越えて、現在の姿に成長発展してきた。 又、バトンを受けた企業は先代から語り継がれた家訓・商訓・教えを大切に 受け継いでいく。そうした創業の精神は時を経ても常に正しく、創業の精神 を忘れ果てた頃から会社は方向を見失い、種々様々な経営問題が発生する。 創業時の苦労・エピソードは、現在の社員は知らない事が多く、現在の 会社の姿・内容を作った原点を知ることは非常に重要である。 歩みを知る事は経営者の価値観・企業観・人生観を理解する事であり、 企業人・職業人としての価値観の統一につながる。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
成果が出る組織づくりコンサルティングが自慢です!
当社では、多くの企業が組織の成長に伴い抱えている「社内の報告、 連絡、相談がうまくいかない」「会社の業績は伸びているけど社内の 雰囲気が悪い」といったお悩みを解決し、成果につなげることができる 組織づくりコンサルティングサービスをご提供しております。 本サービスは実際に社内で行われているプロジェクトと連動させ、 知識や技術を学びながらプロジェクト達成に必要な課題の解決に 取り組むことで、「社員の意思決定能力向上」「組織のベクトルと 社員のベクトルの一致」「社員間の相互コミュニケーション能力向上」を 並行して実現し、成果につなげます。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【サービス内容】 ■プロジェクト達成型チームビルディングコンサルティング ■経営幹部、リーダー向け研修 ■人事評価制度作成コンサルティング ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
経営者が抱えている課題を顕在化し解決に導きます!
当社では、資金調達のアドバイスから労務問題まで幅広く対応可能な 『経営コンサルティングサービス』を提供しております。 長年の実績から蓄積されたノウハウで、お客様の経営課題を解決へ 導いて参ります。 まずはお気軽にお問い合わせください。 【サービス】 ■財務金融分野 ■人事労務分野 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
個別受注型企業における三つの"密"の回避など、新しい世界に適応した企業の備えが必要! 過去セミナーのご紹介!
株式会社経営システム研究所は、2020年7月から10月にかけて 「ハッ!と気がつくゼミナールWeb 第86~89回 そろそろ、次の手、打つコロナ!」を開催しました。 「個別受注型企業における三つの"密"の回避」では、技術部門崩壊を抑える為の モジュール化設計技法について、4回に渡って事例を交えて解説。 新しい時代の姿と、そこで成長、発展するための方策について、 お話させていただきました。 【セミナー内容(抜粋)】 ■そろそろ、次の手、打つコロナ!~モノつくり企業にとっての、コロナ後の世界~ ■個別受注型企業における三つの"密"の回避 ■質疑応答&ご挨拶 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
アフターコロナをチャンスに変える!貴社の営業活動のヒントを提供します
本セミナーは、コロナ禍を受け、「ものづくり企業」にも必須となった デジタル技術を活用した"販路開拓力"を強化するための オンラインセミナーです。 デジタルマーケティングの専門家が事例を交えて貴社の営業活動の ヒントを提供します。 ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。 【セミナー概要】 ■第1回:販路開拓における最重要事項とは何か ■第2回:デジタルマーケティングを活用した販路開拓手法 ■第3回:先端の動画活用とその有効性 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
大人数に効率的かつ機会平等に学習を進めることができる
当社では、講師の講義プラス行動学習を行うことで 理解を深め、自分に引き寄せて考えることで行動変容を促そうとする 知識提供+行動型研修を行っております。 座学中心の多い研修(研修会社)のなか、自ら行動して学ぶ研修手法を 取り入れているところが特徴です。 【メリット】 ■効率的である ■オンライン研修にも応用しやすい ※詳細はお問い合わせください。
商品戦略なら当社にお任せください
当社では商品開発・商品企画の経営コンサルティングサービスを 展開しております。 実際に想定されるお客様へのヒアリングなどを重ねながら、 販売ターゲットを定め、⼀定の顧客に深く突き刺さる商品作りを⽀援。 お客様と⼀緒に⾜を動かしながら、顧客の顔が浮かぶぐらい ターゲットを明確にして、商品をとがらせていきます。 【コンサルティング内容】 ■業界・競合調査 ■コンセプト設計 ■カスタマー分析 ■商品戦略策定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。 ※お電話での問い合わせには対応しかねますので、お控えください。
超高速開発/保守環境であるサピエンスを採用し、お客様のイノベーションに貢献
当社では、お客様の経営改善のご支援するITアドバイザー・サービスを 展開しております。 製造業・流通業のお客様に加えて、これまでの経験をいかして保険業界の お客様にもご支援。 長い経験と、高いスキルをもって、お客様におけるサピエンス採用のご支援を してきております。大型案件といたしましてはサピエンスを、また、中小企業様に おかれましては、どんなお悩みにもお答えさせていただきます。 お気軽にお問い合わせください。 【サービス内容】 ■開発プロジェクトの受託 ■分析・設計支援 ■システム開発 ・サピエンスによる大型案件の開発、Accessによる中小企業様の問題解決 ■T化お悩みなんでも解決サービス ■IBMパートナー、マイクロソフト・シルバー・パートナー、大塚商会パートナー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
化粧品OEM企画 一般化粧品の売り方についてご紹介!
4/11(金)13時からの薬事通販大学オンラインサロンは、 4/18(金)13時からに変更いたします。 「薬事を活用した商品開発~一般化粧品の売り方~」の お話をしようかと思っています。 表参道の駅に広告出しませんか。日本中のおしゃれさんが集まり、 争奪戦となる表参道駅の電飾広告の空きが出ました。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業でのID、パスワードの使いまわしOKとしましたので、月50質問まで、何人でも利用できます
機能性表示食品ケルセフィットのSRをPRISMA2020に変更した 届出をして、かれこれ65日が過ぎましたが、まだ消費者庁から 返事が来ないです。 AI薬機くんに、「機能性表示食品の届出は、出してから何日で 返答が来ますか」と聞くと、機能性表示食品の届出に対する 返答期間については、通常の場合、消費者庁は原則として 60営業日以内に届出資料の確認を行います。 届出実績がない新規の機能性関与成分で、消費者庁長官が確認に 特に時間を要すると認める場合には、特例として120営業日以内に 確認が行われます。 つまり、土日、祝日を除き、60日ですよとのことです。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
TMSを導入した場合、稼働率が下がる不安について伺いました!
日本ソフト開発株式会社 代表取締役会長へ、TMS導入について インタビューを行いました。 TMSを導入していただき、例えばTMS3級プログラムを行うと、 この6か月の間(6h×12回)は稼働率(直接仕事にかかる時間)が 下がってしまうが、そのことへの不安などはないか伺いました。 ※インタビューの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
意味ネットワークが描き出す新たな価値創造の仕組みについて詳しく解説!
生成AIはこれまで文章生成や画像生成といったアウトプットで注目されて きましたが、今や経営戦略の領域にもその可能性が広がりつつあります。 当社が構築したのは、「戦略や価値提案をリコメンドするAIエージェント群」。 これは、AIによる部分的な分析を超えて、全体戦略と価値創造のプロセス そのものを一貫して構築するシステムです。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
Restaurant consultancy sales | win cost and multi-site work
Restaurant consulting ends up dependent on referrals. While the way in to struggling owners stays narrow, project flow never settles. Sales Studio AKAMEDIA creates those meetings. We set out your strengths - FL cost review, reading a monthly P&L, menu design, recruitment systems, new site decisions - then write a separate script for independent owners, multi-site operators, area managers and corporate new business teams. We handle lists, calling, appointments and the discovery notes.
実際にコンサルティング活動をさせて頂いた企業様の一部を事例集として紹介
テクノ経営総合研究所社では、これまで約3000事業所でその確かな成果をご提供してまいりました。 コンサルタントは全員、企業での実務経験が豊富で、貴社への密着した指導で確実に成果を達成します。 テクノ経営総合研究所社が実際にコンサルティング活動させていただいた企業様の一部を事例集として紹介させていただきます。 詳しくはお問い合わせ、またはカタログをご覧ください。
コンサルティングについて、よくあるご質問と回答についてご紹介
テクノ経営総合研究所社は、設立以来一貫して、契約期間内に成果目標を実績値で示せる実践コンサルティング活動をご提供しております。 コストダウンやリードタイム短縮など、経営課題の解決を通じて具体的な成果をご提供致します。 テクノ経営総合研究所社のコンサルティングについて、よくあるご質問と回答についてご紹介します。 詳しくはお問い合わせ、またはカタログをご覧ください。
コンサルティングのお問合せ・申し込みについて受け付けております
テクノ経営総合研究所社は、設立以来一貫して、契約期間内に成果目標を実績値で示せる実践コンサルティング活動をご提供しております。 コストダウンやリードタイム短縮など、経営課題の解決を通じて具体的な成果をご提供致します。 コンサルティングの詳細な資料・お問合せ・申し込みについて受け付けております。 詳しくはお問い合わせ、またはカタログをご覧ください。
管理・監督者のための知恵袋(金言集)です
管理・監督者のための知恵袋(金言集)です。 詳しくはお問い合わせ、またはカタログをご覧ください。
高収益企業に学ぶ!人を活かした経営のポイント
『トップ主導で考える、市場における未来の自社の立ち位置』 『トップ主導で考える、未来獲得に向けた改革の道のり』 『トップ主導で考える、改革を断行する人づくりの仕掛け』 【セミナー内容】 ●意識改革のメカニズム ●モチベーションマネジメント ●高付加価値テーマの探索 ●間接部門の未来創造 ●真の現場力とは気づく力 ●本物の5S活動とは? ●小集団経営の進め方
在庫、リードタイム、生産性の同時改革
「生産リードタイム 短縮」 「過剰 ・ 余剰在庫 圧縮」 「価値労働生産性 向上・ 同時改革で、“キャッシュフロー”改善を」 ◆セミナー概要◆ ・生産管理システムを入れ替えても、欠品や在庫が減らないのは何故か。何に投資すべきか。 ・在庫、リードタイム、生産性はどう連動するのか。統合的に解決する手段はあるのか。 ・リードタイム短縮活動がほとんど失敗している原因は何か。また、成功の要は何か。 ・品種と出荷量が増大しているのに、在庫を減らすことが本当にできるのか。 ・海外生産シフトで利益を上げて行くには、今、何をどう改革すべきなのか。
「気付かせて動かす!」生産性・品質改革のさらなる一手
知らないと損! ユニークな気付き手法による ◆◆意識改革と収益改善の実践論◆◆ ■■プログラム概要■■ 1.経営者の意思が中堅・若手に伝わらないのは何故か? 2.「気付かせて動かす!」自律経営の進め方 3.気付き手法MAP-5 実践ワークショップ 4.事例紹介-生産性向上と品質改革 5.技術・技能伝承による人材育成 6.これからのものづくり企業の方向性