人手不足を即解消。即戦力となる有資格者が高品質な対応を実現します。
ES(従業員満足度)の改善と、CS(顧客満足度)の維持を両立したい。 慢性的な人手不足や、電話対応による業務中断を解決する有効な手段の一つが、電話代行です。 電話対応の負担を軽減し、社員は本来の業務に集中することが出来ます。 しかし価格重視のサービスでは、アルバイト中心の対応で品質が安定せず、CSの低下を招きます。 クレームや行き違いが発生すれば、社員の業務負担も増え、さらなるESの低下につながることも。 CUBE電話代行サービスでは、【秘書検定】と【電話応対技能検定】を取得した正社員スタッフのみが対応。 丁寧で安心感のある応対を徹底し、貴社社員の負担を減らしながら、お客様に信頼される“企業の顔”としての対応を重視しています。 大切なお電話は応答後転送で即時担当者へつなぎ、顧客満足度の向上につなげます。 すでに電話代行をご利用中の企業様も、これから導入を検討される企業様も、ぜひ一度ご相談くださいませ。
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基本情報
【お困りごと】 ■人手不足による業務過多 ■一次対応に時間を取られる、繁忙時の電話が業務に支障を与える ■電話が取れず、新規の獲得を逃してしまう ■電話対応の苦手な社員が離職してしまう ■電話の外部委託を検討も、対応品質が不安 【導入メリット】 ■人手不足や業務負担の解消 ■電話対応に時間を取られず、本来の業務に集中できる ■電話対応がなくなり、社員の離職率軽減 ■大切な電話を取り逃すことなく、成約率向上につながる ■内線感覚で電話をつなぐ応答後転送など、柔軟な対応で顧客の信頼向上 ■正社員オペレーターによる高品質な対応で、顧客満足度を守る
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企業情報
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心として、BPOサービス、コールセンター運営、 所有物件賃貸業、レンタルオフィス運営・管理などを手掛ける企業です。 CUBE電話代行サービスでは士業をはじめ、高品質な電話対応を要する分野や、 外国語対応を要する分野において、高水準な電話代行サービスをご提供しております。 CUBEのレンタルオフィスやシェアードオフィス(一般的に言う “バーチャルオフィス")は、大幅なコスト削減を実現し、 月額基本料や各種オプション料金を低価格で提供しています。 また、削減できたコスト分を設備の充実や電話応対スタッフの教育・ 研修費に当てることで、提供サービスの質を高めています。
