プロセス再設計を実施！お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献した事例
各教室において、新規入会・生徒(保護者)・講師アルバイト応募など様々な 内容の電話問合せ対応をしておりましたが、少人数での教室運営の為、 授業や面談の傍ら電話対応も行っており、電話の取りこぼしやスタッフの 負荷増大を招いていました。 これら課題の解決策として当社は、アウトソーシングによる教室代表電話の 集約コールセンターを提案 今まで手が付けれなかった新規入会訴求やロイヤルティ化策も推進し、 お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献いたしました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセンター) ■業務時間：9:00～21:00(年中無休) ■業務内容：教室代表電話のお問合せ受付および案内 ・入会申込み(4,000件/月) ・講師応募(1,500件/月) ・資料請求受付、送付 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【アプローチと成果】 ■新規入会カウンセリング予約数15％増加、講師アルバイト応募数20％増加 ・集約により、教室スタッフのコア業務へのシフトを推進 ■コールセンターの一極集中化による応対品質の均一化 ・サービスレベルの平準化、顧客満足度の向上に寄与 ■埋もれていた顧客の声を発掘、本部機能へのフィードバックを実践 ・お客様本位のサービス展開が実現 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社は、バックオフィス業務で培った運営ノウハウと運用力でお客様企業へ高品質なサービスをご提供いたします。 アルティウスリンクグループのトータルソリューションとナレッジを最大限に活用し、確かな品質でお客様の未来をサポートいたします。
