CUBE電話代行サービスの製品・サービス一覧

当社では1999年から、起業家、個人事業主であるクライアントの会社の成長、ビジネスの成功への強い思いに応えるために、クライアント様が顧客からの安心感、好印象を得る電話対応を一番に考えご提供して参りました。 今では、CUBE電話代行サービスを創業100年を超える老舗企業様から社員数3万人を超えるグローバル企業様にもご利用いただいています。 電話対応一つ一つは、企業との小さな顧客体験です。 その一つ一つは、小さくても期待に応えるものであれば、 関係を深め競合他社が入り込めない信頼関係を築く確かな一助となります。 そして、その信頼関係が、LTVの最大化(顧客生涯価値最大化)へとつながり、 クライアント企業の代え難い経営基盤へとつながると考えています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

サービス向上のためのCUBEの取り組みの一部をご紹介いたします。 社内教育だけではなく、外部セミナーへの積極的な参加により、 社内の固定観念に捉われることなく、応対品質の向上、 モチベーションの維持に取り組んでいます。 また、セキュリティの向上のため、1スタッフ・PC2台体制を取り、 CTIシステム用とオペレーションシステム用で対応しています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

電話代行の品質を大きく左右するのが、オペレーターの対応力です。 安かろう悪かろうの対応が氾濫する業界内で、 CUBEは徹底的にオペレーターの対応力にこだわってきました。 定型的な対応を確実にこなす基礎と突発的な対応にも動じない柔軟性、 この両方を高いレベルで実現するためCUBEでは様々な取り組みを行っております。 こちらではその活動の一部をご紹介いたします。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

電話対応の印象は、企業やお店の信頼を大きく左右します。 人手不足のために代表電話やコールセンターの委託を考えていても、 「代行業者なんて、対応品質は大丈夫？」 「会社の事を知らない人が電話を取ってトラブルが起きないのか」 といった疑問を抱える方も多いのではないでしょうか。 CUBEでは、秘書検定・電話応対技能検定を取得したスタッフが、 他の代行業者にはない高品質な応対を行い、貴社の第一印象をしっかりサポートします。 当社での新人教育期間は、6カ月以上もあり、 対応基準のレベルに達するまで新人を1人で対応させることはありません。 OJTを疎かにせずオペレーター全体の品質向上に努めています。 また、内線感覚で貴社スタッフ様へお電話をお繋ぎする応答後転送や、 メール・SNSでの即時報告など、会社ごとのご要望やスケジュールに合わせた柔軟な対応が可能です。 「初めて電話代行を利用する」「まずは試してみたい」という方にも安心！ CUBEのサービス保証制度では、サービス開始後１ヶ月以内に、 対応品質にご満足いただけなかった場合は、会費を『全額返金』させて頂きます。

業務効率化のために電話代行サービスを検討しているけれど、 どんなスタッフが対応するのか分からず心配…。 ちゃんと丁寧に対応してくれるか不安…。そうお考えの方も多いのではないでしょうか。 派遣スタッフやアルバイトが電話対応するサービスも中にはありますが、 CUBE電話代行サービスでは、秘書検定・電話応対技能検定を保有した正社員が電話対応を行っております。 ビジネスマナーやクレーム対応など、多種多様な研修を受講したスタッフが受電対応をするので、 業界トップクラスの高品質な電話対応をご提供いたします！ また、英語対応可能なプランでは、海外留学経験、海外での勤務経験豊富な日本人のスタッフが、 英語・日本語の両方のお電話をお受けいたします。 採用時には英会話能力/英語での電話応対スキルチェックを実施しており、 厳しい基準をクリアしたスタッフのみが電話対応いたします。 万一品質にご満足いただけなければ全額返金させていただく、品質保証制度もご用意しております。 品質にこだわりたいなら電話対応はCUBE電話代行サービスにお任せください。

人手不足が続く中で、電話対応まで十分に手が回らないという悩みは、多くの企業に共通しています。 一方で、電話対応は顧客との信頼関係を築く重要な要素です。 品質を落としたくないからこそ、電話代行の導入に慎重になる企業も多いのではないでしょうか。 CUBE電話代行サービスの対応は、単なる一次対応に留まりません。 これまでの経験を基にした安定の品質と、企業ごとの方針に沿った柔軟な対応で、顧客に安心感を提供いたします。 また、問い合わせ内容を整理したご報告で社内連携を円滑にし、 社員が本来の業務に集中できる環境づくりのお手伝いをいたします。 一つ一つは些細な違和感であっても、小さな課題が積み重なると顧客満足度にも影響を及ぼしてしまいます。 電話代行は、人手不足を補うだけの手段ではありません。 顧客対応の品質を守り、企業の信頼を支えるCUBE電話代行サービスをぜひ一度お試しください。 【お困りごと】 ■業務中に電話が重なり、対応が遅れてしまう ■既存の電話代行の対応に、どこか違和感がある ■顧客の細かな要望や感情が伝わりきらない

ES(従業員満足度)の改善と、CS(顧客満足度)の維持を両立したい。 慢性的な人手不足や、電話対応による業務中断を解決する有効な手段の一つが、電話代行です。 電話対応の負担を軽減し、社員は本来の業務に集中することが出来ます。 しかし価格重視のサービスでは、アルバイト中心の対応で品質が安定せず、CSの低下を招きます。 クレームや行き違いが発生すれば、社員の業務負担も増え、さらなるESの低下につながることも。 CUBE電話代行サービスでは、【秘書検定】と【電話応対技能検定】を取得した正社員スタッフのみが対応。 丁寧で安心感のある応対を徹底し、貴社社員の負担を減らしながら、お客様に信頼される“企業の顔”としての対応を重視しています。 大切なお電話は応答後転送で即時担当者へつなぎ、顧客満足度の向上につなげます。 すでに電話代行をご利用中の企業様も、これから導入を検討される企業様も、ぜひ一度ご相談くださいませ。

医療機関では、患者からの予約電話が集中し、人手不足の中で対応に追われることがあります。 特に、診療時間外や繁忙時には、電話対応が業務の大きな負担となり、予約漏れや患者への対応遅れにつながる可能性があります。 患者からの電話に対応できず、機会損失につながることも考えられます。 CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得した正社員スタッフが、丁寧に対応します。 電話対応の負担を軽減し、医療従事者は本来の業務に集中できます。患者からの予約を確実に対応し、顧客満足度の向上につなげます。 【活用シーン】 ・予約受付 ・予約変更対応 ・患者からの問い合わせ対応 【導入の効果】 ・予約対応の効率化 ・予約漏れ防止 ・患者満足度の向上

ITヘルプデスクでは、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが重要です。 特に、技術的な専門知識を要する問い合わせや、 緊急性の高いトラブル対応においては、質の高い電話対応が顧客満足度を大きく左右します。 人手不足により電話対応がおろそかになると、顧客からの信頼を失い、企業のイメージダウンにつながる可能性があります。 CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得した正社員スタッフが、丁寧かつ専門的な電話対応を提供します。 これにより、ITヘルプデスクの業務効率化と顧客満足度の向上を両立させることが可能です。 【活用シーン】 ・IT関連製品の操作方法に関する問い合わせ対応 ・システムトラブル発生時の一次受付 ・顧客からの技術的な質問への対応 【導入の効果】 ・ヘルプデスク担当者の業務負担軽減 ・顧客からの問い合わせ対応時間の短縮 ・顧客満足度の向上 ・企業の信頼性向上

製造業において、顧客からのクレーム対応は、企業の信頼性を左右する重要な要素です。 迅速かつ適切な対応は、顧客満足度（CS）の維持に不可欠であり、従業員の負担軽減（ES）にも繋がります。 しかし、人手不足や電話対応に時間を取られることで、クレーム対応が遅れ、 顧客からの更なる不満や、従業員の負担増加に繋がる可能性があります。 CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得した正社員スタッフが、丁寧かつ迅速に対応します。 これにより、顧客満足度を向上させながら、従業員の負担を軽減します。 【活用シーン】 ・製品の品質に関する問い合わせ ・納期に関する問い合わせ ・その他、サービスに関する問い合わせ 【導入の効果】 ・クレーム対応の迅速化 ・顧客満足度の向上 ・従業員の負担軽減

応答後転送サービスとは、オペレーターが貴社名でお電話をお受けし、 お客様の社名やお名前、ご用件を確認したうえで、ご担当者様の携帯電話へ内線感覚でお繋ぎするサービスです。 CUBE電話代行サービスでは、この応答後転送サービスを 追加料金なしでプラン料金内に含めてご提供しています。 お客様からのお電話を迅速に転送するため、 「担当者になかなか繋がらない」「毎回折り返し対応になる」といった印象を与えることはありません。 万一、ご担当者様のご都合が合わない場合でも、 転送時に折り返し対応や伝言対応のご指示をいただければ、その内容に沿って柔軟に対応いたします。 また、基本対応が外出応対の場合でも、 「本日○○株式会社様からお電話が入る予定があるため、今日は転送してほしい」 といったスポットでのご要望にも臨機応変に対応可能で、まるで貴社専属の秘書のようにご活用いただけます。 【お困りごと】 ■ 外出中やリモートワーク中に代表電話へ対応できない ■ 重要な電話を取りこぼしてしまうことがある ■ 電話対応のために業務が中断されてしまう