『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「リテラシーエキスパートレベル」は、企業活動においてCS設計を踏まえた サービス創発を社内で提言することが可能。 また、CSマネジメント手法を導入することにより、それを根拠とした経営層への 情報提供や提言ができます。 【評価する能力】 ■CS推進にかかわる部門のリーダーや責任者として、経営戦略としてのCSを 　事業経営に反映できる知識を習得 ■CS向上やCSマネジメントの必要性を説明、活用できる能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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世の中に人と接点をもたない仕事は1つもありません。クレームもお褒めの 言葉もすべてが、あなたの、そして企業の未来につながります。 『CSコミュニケーション検定』では、365日24時間いつでも受検可能。 筆記問題と実技問題がすべてスマホで完結します。 「経験者であることから、根拠のない自信をもっている人が多いので、 現場配属前に課題がわかり、採用担当としても良い情報になった」などの お声を頂いています。 【学習内容】 ■「今のあなた」のお客様対応力をパーソナル診断 ■CSコミュニケーション30スキルを完全マスター ■課題抽出と体質改善の方法を理解可能 ■毎日の仕事中で「CSプラス」と念じていると極意が身に付く ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「スペシャリストレベル」の合格者は、企業のビジネスモデルの変化にも 対応できるCS施策を構築したり、従事者の職務能力としての”CS”を具現化 することが可能。 また、顧客を深く理解した視点からの自社の知覚品質に対する顧客の評価等を 経営層向けに説明することができ、報告書を作成することができます。 【評価する能力】 ■サービスの定義を明確に理解 ■CS施策の設計や推進手法を考案する能力を評価 ■CS推進による企業実績への貢献を具体的に設計可能 ■CSの成果を可視化することができる能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「プロフェッショナルレベル」の合格者は、現場実務における意味的価値と 機能的価値の向上に関する指導や、共感、対話、提案、合意という営業プロセスへの CSプラスや技術、間接部門へのCS実践行動の指導が可能。 応対の対象となるお客様は「企業・団体」を設定しています。 【評価する能力】 ■CS推進リーダーとして、経営戦略としてのCSを全従業員に説明することができる ■業績への貢献や顧客価値を高めるCS行動を指導する方法を習得 ■顧客価値を高めるCS実践行動を設計する能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「ベーシックレベル」の合格者は、顧客の満足度を理論的に分析することが でき、向上に向けた具体的な顧客対応の創意工夫を考え、行動することが可能。 また”気づき”をマーケティング活動の中に織り込んだ情報収集ができます。 【評価する能力】 ■サービスフロントの従事者として必要な基本的な顧客対応 ■企業活動を理解した問題解決力の習得度 ■CS理論の体系およびCSは経営戦略であることを理解し、社会環境の変化、 　顧客の合理性、ベネフィットを論理的に考えることができる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で行う『ビジネスコミュニケーションエッセンシャルスキル養成講座』について ご紹介いたします。 私たちは、なぜ「コミュニケーションが上手くとれない・上手くいっている」と 口にするのでしょうか？それは、想定している結果から逆算すると、 現状のコミュニケーションでは「結果に達成する・達しない」と判断するからです。 ということは、コミュニケーションとは、想定する結果に到達するために必要な ”何か”であるということになります。 その”何か”こそ、「ビジネスコミュニケーション」です。そして、K＆Iメソッドでは、 インサイド・アウト習慣、対人関係性スキル、観察分析スキルの3つのカテゴリーこそが 効果的に成果を生み出す能力を修得できると考えています。 【学習内容】 ■インサイド・アウト習慣（成功に向かう習慣） ■対人関係スキル（成功を支えあう人間関係構築力） ■観察分析スキル（成功の条件を発見する能力） ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社では、「自分と会社の未来を創る」を成果とし、 ロジカルに仕組み化ができる人材育成メソッドを展開しております。 当社の社員研修のベースには「ビジネス創造・変革に強い人材育成」という 考え方があり、次の3点を当社が目指す研修の成果としております。 【当社が目指す研修の成果】 1．事業ドメイン（経営資源の有効配分）の変化を理解し、変わることを仕事にする 2．キャリアとは「想い+方向性」であり、それを実現する過程に「結果・成果 　（Knowledge）」を出す力を身に付ける 3．異質な事柄・リソース・技術と融合できる柔軟性とIntelligenceを持ち合わせる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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一般社団法人CSスペシャリスト検定協会の認定総代理店である当社では、 CSに関する教育コンサルティングを行っております。 検定試験の普及を通して、経営戦略としてのCSの意義と成果の理解を 社員教育に導入してまいります。 お客様への気づき（カスタマーマーケティング）、サービス創発 （イノベーション）を理解し、顧客価値を高める企業活動を サポートいたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【サービス内容】 ■CSに関する講演・研修 ■CSに関する調査 ■CSスペシャリスト検定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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