「お客様との会話を1つ1つ深く聴くことができるようになった」とお声を頂いています！
『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「ベーシックレベル」の合格者は、顧客の満足度を理論的に分析することが でき、向上に向けた具体的な顧客対応の創意工夫を考え、行動することが可能。 また”気づき”をマーケティング活動の中に織り込んだ情報収集ができます。 【評価する能力】 ■サービスフロントの従事者として必要な基本的な顧客対応 ■企業活動を理解した問題解決力の習得度 ■CS理論の体系およびCSは経営戦略であることを理解し、社会環境の変化、 顧客の合理性、ベネフィットを論理的に考えることができる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【受検方法】 ■WEB上で行う筆記問題(知識・ヒアリング問題)※解答選択式 ■実技問題(電話で実施) ※注意点：筆記問題はインターネット接続できるパソコンに限る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
価格帯
納期
用途／実績例
【受験者の傾向(抜粋)】 ＜業種＞ ■金融、通信・エネルギー、IT関連、通販、建設・不動産・建物管理、その他 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
企業情報
当社では、人・仕事・サービスの未来をデザインするサービスやプログラムを ご提供しております。 「変わることを仕事にできる人材育成」と「顧客価値を高めるサービス構築」を 目指して、研修事業、コンサルティング事業に邁進しております。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。