サービス創発・CS設計の基本を理解したり難易度の高いクレームにも対応可能に！
『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「プロフェッショナルレベル」の合格者は、現場実務における意味的価値と 機能的価値の向上に関する指導や、共感、対話、提案、合意という営業プロセスへの CSプラスや技術、間接部門へのCS実践行動の指導が可能。 応対の対象となるお客様は「企業・団体」を設定しています。 【評価する能力】 ■CS推進リーダーとして、経営戦略としてのCSを全従業員に説明することができる ■業績への貢献や顧客価値を高めるCS行動を指導する方法を習得 ■顧客価値を高めるCS実践行動を設計する能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【受検方法】 ■WEB上で行う筆記問題(知識・ヒアリング問題)※解答選択式 ■実技問題(電話で実施) ■口述問題(電話で実施) ※注意点：筆記問題はインターネット接続できるパソコンに限る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
価格帯
納期
用途／実績例
【受験者の傾向(抜粋)】 ＜業種＞ ■金融、通信・エネルギー、IT関連、通販、建設・不動産・建物管理、その他 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
企業情報
当社では、人・仕事・サービスの未来をデザインするサービスやプログラムを ご提供しております。 「変わることを仕事にできる人材育成」と「顧客価値を高めるサービス構築」を 目指して、研修事業、コンサルティング事業に邁進しております。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。