営業×マーケティング×カスタマーサポート横断のCRM改革で、LTVと収益を最大化！
経営ビジョンの共有を起点に、競合分析・顧客／プロセス診断で課題を特定。ロイヤルカスタマー定義、KGI・KPI設計、セグメント別コミュニケーション、業務フロー・体制再設計、CRM／MA導入までをワンストップで支援します。 営業・マーケティング・CSを横断してデータを統合し、アップセル・クロスセル、解約抑止の打ち手を実装。 リアル×デジタルのハイブリッド伴走により、顧客資産の最大化と持続的な収益成長を実現します。 さらにダッシュボードで可視化されたリアルタイム指標が、自律的PDCAと次の成長投資を後押しします。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【CRM戦略策定・構築コンサルティングの全体像】 ■調査・分析 ・経営課題と業務課題/IT領域の課題をヒアリングなどを通して整理 ・経営課題・現状業務の問題点を抽出し、ボトルネックとなっている業務を可視化 ■顧客創造における目標設定 ・抽出した現状業務と目指すべき営業活動について、経営トップやマネジメントとディスカッション ・分析内容を基にロイヤルカスタマーを再定義。 ロイヤルカスタマー化に向けた顧客の成長ステップと、その実現のためのKPIを策定 ■IT化構想・業務改善策 ・発生している問題点において取り組むべき課題を設定 ・マネジメント現場、それぞれがシステムへ要求したい事項の均衡点を確認し、To-Be像へ落とし込む ・新たな顧客創造・業務改善・生産性向上の視点での改善策の設計 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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用途／実績例
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企業情報
リーダーの決断には、企業を変え、社会や世界を変える力があります。 私たちは「企業を愛し、企業とともに歩み、企業繁栄に奉仕する」という、 創業の志を胸に、真摯に、時に厳しく、愛をもって向き合い、 チームの力を発揮して、その決断をささえます。 そして、世界中の企業を成功で満たし、 100年先の未来をともに創り出すことが、 この先も変わらない、私たちの貢献価値です。
