運用形態を変えずにクラウド移行！コスト削減と業務効率化を実現した事例をご紹介
日本テレビ放送網株式会社様の視聴者センターに、当社の 「FlexCRM」をCRMとして導入いただいた事例をご紹介します。 これまでオンプレミスでの運用において、ハードウェア更新や 保守費用などのコスト負担が課題となっていました。また、 視聴者からの意見や問合せがメールにシフトする中、 コストの適正化が求められていました。 クラウドサービスの導入により初期費用を抑え、毎月の運用費も 大幅に削減。集計やレポート作成の際に必要な情報を簡単かつ 迅速に抽出できるようになりました。 【事例概要】 ■課題 ・ハードウェア更新や保守費用などのコスト負担 ・問合せのメールシフトに見合ったコストの適正化 ■導入ポイント ・クラウドならではの安価な初期費用でシステムの費用対効果を適正化 ・既存の運用形態を変えずにクラウド移行、通話録音の保管等にも対応 ・CTIもまとめてサポート、トラブル対応をG.FLEXに一本化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【その他の事例概要】 ■導入による改善効果 ・クラウドサービスにより初期費用を抑え、毎月の運用費も大幅に削減 ・シンプルな機能構成がコールセンター業務にフィット ・リモート環境でも入電内容が把握可能に ・UIのカスタマイズにより使い勝手も向上、運用開始後の改善要望にも柔軟に対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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当社は、自社IT製品の開発(プロダクト事業)と、個別のお客様に対して ITシステムを開発・運用するソリューション事業という、2つを事業の柱と している会社です。 プロダクト事業は、製品化による規模の経済的メリットをお客様に提供する ことが目的です。一方のソリューション事業では、ITサービスに関する 全般的なニーズを把握し、それを自社製品にフィードバックすることで、 事業間のシナジーをもたせています。 近年はAIやIoTという新しい技術が注目されています。当社においても、 この時代の中で革新的なサービスを創造し、お客様の利益拡大、市場の拡大、 地域経済の拡大に貢献していきたいと思います。
