限られた人材を最大限に活かす「顧客サポート力向上プログラム」
小さな町工場や工務店では、社長が多くの業務を担い、人材が限られる中での経営が続いています。 この内勤営業育成講座では、これまで売上に直接貢献していなかった事務職や現場スタッフが、日常業務にプラスαとして「顧客サポート」や「営業アシスタント」の役割を担うことで、売上に貢献できる人材へと成長します。 採用が厳しい時代にあって、限られた人材を最大限に活かし、顧客との関係を深めることで、社長にとって最もありがたい「売上に貢献できる」体制を築きます。さらに、喜ばれ、感謝される仕事を通じて、社員のモチベーション向上や定着率の向上にも繋がることを期待しています。 このプログラムは、社員が顧客視点を持ち、お客さまとの接点を大切にし、顧客への安心感と信頼感を提供することで、会社全体の成長を促進し、持続可能なビジネスの実現を目指します。 事務や総務担当者はもちろん、運送業務、店舗スタッフ、大工さん、工場見学を受け入れている企業の職人さん、さらには新入社員など、幅広い職種の方々にご参加いただいております。
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基本情報
第1講 お客さまの立場で考える 第2講 お客さまと接するところの改善 第3講 お客さまづくりの法則 第4講 クレームのルールと対応 第5講 お客さまに報連相を実行する 第6講 まごころハガキの仕組みをつくる 第7講 まごころコミュニケーション 第8講 お客さま対応のレベルを高める 第9講 お客さまに喜んでいただく 第10講 取り組み発表＆卒業式(30分程度)
価格帯
納期
用途／実績例
このようにお考えの社長さまに選んでいただいております。 ・会社の目標を共有し、一緒に成長する社員を育てたい ・共通の価値観（共通言語）を持ち、自発的に行動できる社員を育てたい ・顧客維持の仕組みやマニュアルを整えたい ・お礼ハガキを継続し顧客との信頼関係を深めたい ・お客さま視点で考え行動する組織にしたい
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企業情報
「ランチェスター戦略」×「SNSショート動画」を通じて中小企業の競争力向上を支援している研修・コンサルティング会社です。 上場企業・中小企業経営者をはじめ、管理職、スタッフなど全国50,000人以上が当社の研修を受講。 特に製造業や建設業の方々に多く選ばれています。 中小企業が特定分野で1位を目指すための戦略を実践的に指導し、社員全員が協力して顧客創造に取り組む体制作りを支援しています。 「経営力」「営業力」「新販路開拓」「展示会営業」「集客効果抜群のツール制作」「コミュニケーション力」「プレゼンテーション力」「SNSショート動画マーケティング」「願望経営」といったビジネスで結果を出す研修プログラムを得意としています。 私たちと他社との違いは、少ない費用ですぐに実践できる事例の豊富さです。 地域密着の建設業や中小製造・加工業、介護事業者や流通会社、飲食サービス業など様々な業界での成功事例や具体的なツールを紹介しています。 各企業の課題に応じたカスタマイズ支援も行っています。
