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属人化した対応から脱却し、理想的な業務環境を実現する。
社内から寄せられる膨大な問合せ対応は、事業運営に欠かせない一方で、 本来の業務を圧迫する要因にもなりがちです。 問合せを行う側と受ける側のコミュニケーションの無駄をなくす方法として、 AIヘルプデスクが今注目されています。 本資料では、先進の生成AI技術を活用して業務がどのように変化するのか、 基本知識から具体例まで詳しく解説します。 ※理想的な業務環境を構築したい方は、ぜひ本資料をダウンロードしてください。
AIと人が連携する、 だから解決できる。 社内ヘルプデスクのベストソリューション
「PKSHA AI Helpdesk」は、AIと人が連携した業務プロセスで、問合せの「体験の改善」と「対応の自動化」を実現します。 AIエージェントが、FAQで即時回答・ドキュメントを読み回答を生成。または適切な人を呼び出し、そこで解決された回答を学習し次に活かすなど、自律的な思考でナレッジの蓄積から活用を一気通貫で実現。"AIと人のシームレスな連携"により、真に現場で使われる仕組みを構築し、生産性向上と従業員体験（EX）向上に貢献します。
3次元設計データ作成の内製化をお考えの方へ
『BIM/CIM ヘルプデスク』は、BIM/CIMに精通した土木技術者が遠隔で 技術サポートを行うリモートサービスです。 チャット、メール、WEB会議機能を備えるBIM/CIM専用の情報共有システムを 使用し、トラブルやお困りごとが起きた際にリアルタイムでサポート。 言葉だけだと伝えるのが難しい専門的・技術的な質問やトラブルなども、 画面共有機能を使えばよりスムーズに解決します。 また、操作方法の習得からお客様のニーズやお困りごとに寄り添った サポートまで対応可能。社内の人材育成等にもご活用いただけます。 【当社のヘルプデスクの特長】 ■BIM/CIM専用AIチャットが”24時間365日”使える ■当社の”担当”土木技術者がいつもサポート ■モデリング代行、新ソリューション開発なども包括的に支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
システムの不明点や不具合対応を自動化し、攻めのITへ。
システムの導入・管理を担う情報システム部門には、操作方法や不具合に 関する問合せが絶えません。 AIヘルプデスクを導入することで、頻出するIT関連のヘルプデスク業務を AIが肩代わりします。 これにより、担当者はシステムの保守・運用といった本来注力すべき 高付加価値な業務に専念できるようになります。 ※情シス部門の業務効率化に向けた具体的なヒントを資料で公開しています。
メール、電話、チャットの乱立を防ぎ、データを一元管理。
現代ではコミュニケーション手段が多様化しており、 複数経路からの問合せが業務を煩雑化させています。 AIヘルプデスクを導入すれば、バラバラだった問合せ経路を集約し、 全てのデータを活用可能な形で蓄積できます。 フローが整備されないまま電話やメールに追われる日々から、 データ駆動型のスマートな運用へと進化させましょう。 ※煩雑化した業務をどう整理するか、資料で解決策を提示しています。
新しいアプリは不要！いつものTeamsが社内の「知」の窓口に
従業員が日常的に利用するMicrosoft Teams上で、全ての問い合わせ業務を 完結させる方法を提案します。 本サービスはTeamsアプリとして提供されるため、従業員は新しい操作を 覚える必要がなく、心理的なハードルが非常に低いです。 チャットを通じてAIエージェントが情報を探索し、解決できない場合は シームレスに有人対応へ繋ぎます。管理側もTeams上でチケット管理や 分析が可能なため、ツール浸透の手間を大幅に削減できます。 ※Teams連携による業務変革の詳細は、資料にて図解しています。
FAQ作成の手間を大幅削減！PDFやパワポからAIが回答を自動生成
既存の社内マニュアルをAIが読み取り、質問に対して適切な回答を生成する 「ドキュメントエージェント」を紹介します。 PDFやPowerPointなどのドキュメントを登録するだけで、AIエージェントが 内容を自動的に解析し、回答を生成します。 FAQを1つずつ作成する手間が省けるため、管理工数を低く抑えながら、 自動解決の対象業務をスピーディに拡大できます。参照元のドキュメント名も 提示されるため、従業員は安心して情報を活用することが可能です。 ※ドキュメント検索を活用した業務効率化のヒントを、資料で公開中。
初回窓口をAIにすることで、たらい回しや回答待ちを解消。
導入前はマニュアル探しに奔走し、問合せ先が分からず時間を浪費していた状況が、 導入後は一変します。 全ての初回窓口をAIヘルプデスクに集約することで、簡単な問合せはチャット上で 即完結します。 AIで解決できない複雑な問題のみが担当者へスムーズに引き継がれる、洗練された フローが構築されます。 ※業務がどう変わるかのビフォーアフター図解は、資料のメインコンテンツです。
Excel管理の限界を突破し、対応ステータスを可視化。
Excelでの問合せ管理は、ファイルの先祖返りやデータの肥大化、 通知不足など多くの問題を抱えています。 AIヘルプデスクはオンライン上でリアルタイムに情報を共有し、 「誰が」「いつ」「どう対応したか」を一元管理します。 担当者間の通知機能により対応漏れを防ぎ、チーム全体での効率的な サポート体制を実現します。 ※管理業務のストレスを解消する具体的な機能は、資料で詳しく解説しています。
FAQ×ドキュメント検索×有人チャットの連携で実現した劇的効果
某銀行様における、先端AIを活用した具体的な定量効果と運用のベスト プラクティスをご紹介します。 全体の問い合わせ901件のうち、まずFAQエージェントが約41％をスピーディに 自己解決しました。 解決できなかった案件に対しても、ドキュメントエージェントがマニュアルから 回答を生成し、さらに約30％をカバーしています。最終的に有人チャットへ 接続されたのはごく一部となり、大幅な業務効率化を達成した成功事例です。 ※詳しい数値や運用フローを掲載した事例資料を今すぐダウンロード。
「答えられない」で終わらせない！有人連携とAI成長を前提とした設計
導入しても使われなくなりがちな一般的なボットと、PKSHAのソリューションが 決定的に異なるポイントを解説します。 一般的なチャットボットは自己解決できないと離脱されますが、PKSHAは 有人チャットとの強力な連携で確実に解決へ導きます。 また、FAQの事前準備が不要で、有人対応ログからナレッジを自動生成する 仕組みがあるため、導入初日から効果を実感できます。ツールが点在せず Teams上で業務が完結する点も、従業員に使い続けられるための重要な要素です。 ※失敗しないチャットボット選びの基準を、資料で詳しく比較しています。
問い合わせ対応工数を5割削減！投資対効果(ROI)を最大化するシミュレーション
問い合わせ対応の自動化がもたらす具体的な金銭的メリットを、実際の 試算例をもとに紐解きます。 月間50,000件の問い合わせが発生する企業において、その5割を自動化できれば、 月間8,400時間の工数削減が可能となります。 これを正社員の時給換算すると、年間で約3.5億円ものコストメリットを生む という試算結果も出ています。削減されたリソースを、よりクリエイティブで 高付加価値な業務へシフトさせることが組織の成長に繋がります。 ※自社の削減効果を試算するための指標を、資料で公開しています。
