AIと人が連携する、 だから解決できる。 社内ヘルプデスクのベストソリューション
「PKSHA AI Helpdesk」は、AIと人が連携した業務プロセスで、問合せの「体験の改善」と「対応の自動化」を実現します。 AIエージェントが、FAQで即時回答・ドキュメントを読み回答を生成。または適切な人を呼び出し、そこで解決された回答を学習し次に活かすなど、自律的な思考でナレッジの蓄積から活用を一気通貫で実現。"AIと人のシームレスな連携"により、真に現場で使われる仕組みを構築し、生産性向上と従業員体験（EX）向上に貢献します。
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基本情報
1. 問合せ窓口をMicrosoft Teamsに一元化 普段お使いのMicrosoft Teams上に問合せチャネルを集約することで、普段のコミュニケーションと同じ体験、場所で利用できることで”使われ続け”ます。 2.生成AIの自動対応と有人対応を合わせ、社内問合せを解決へ AIによる自動化、有人対応、対応ログを用いたナレッジの自動生成による暗黙知の構造化までをシームレスに繋げ、AIを育てながら問合せに確実に対応します。 3.企業ナレッジの蓄積〜運用まで、自動で学ぶヘルプデスク 生成AIによる有人対応ログの分析をもとに、FAQを自動生成し、業務に自動適用できるため、使えば使うほど暗黙知を形式知化し、AIが扱える情報が増えます。 4. 現場と経営、どちらにも高い有用性を発揮 ナレッジの活用基盤の構築からナレッジの構造化、生成まで実現可能です。現場・マネジメント双方の効率化に加え、AIエージェント活用のための準備もできます。 ※Microsoft Teams環境推奨
価格帯
納期
用途／実績例
【活用シーン】 ＜活用事例＞ ・社内問い合わせ対応の業務効率化
企業情報
株式会社PKSHA Technologyは、自然言語処理、画像認識、機械学習/ 深層学習技術に基づくアルゴリズムを開発し、ソリューションとして 提供している企業です。 さらに、ソリューションをもとにプロダクトを開発し、SaaSとして 社会実装を加速。 そこで得られる新たなニーズを開発の現場にフィードバックして、 未来のソフトウェアの開発サイクルを循環させます。
