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サポートの安心感を得られ、顧客満足度の向上につながった事例！
システム開発会社様のICTソリューション事業へ「製品・システム ヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同社は、自社で開発したシステムの保守運用を実施しているが、開発担当 SEがお問い合せ対応で時間がとられてしまい本来の開発作業ができないため、 受付窓口を代行できる企業を探していました。 受付窓口を設けたことで、担当SEが電話番から解放され、本来の開発業務に 専念できるようになりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・システム停止等の重度障害に対応できるよう24時間365日の窓口を 希望していた ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、24時間365日の窓口体制を 低コストで実現することができた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
3次元設計データ作成の内製化をお考えの方へ
『BIM/CIM ヘルプデスク』は、BIM/CIMに精通した土木技術者が遠隔で 技術サポートを行うリモートサービスです。 チャット、メール、WEB会議機能を備えるBIM/CIM専用の情報共有システムを 使用し、トラブルやお困りごとが起きた際にリアルタイムでサポート。 言葉だけだと伝えるのが難しい専門的・技術的な質問やトラブルなども、 画面共有機能を使えばよりスムーズに解決します。 また、操作方法の習得からお客様のニーズやお困りごとに寄り添った サポートまで対応可能。社内の人材育成等にもご活用いただけます。 【当社のヘルプデスクの特長】 ■BIM/CIM専用AIチャットが”24時間365日”使える ■当社の”担当”土木技術者がいつもサポート ■モデリング代行、新ソリューション開発なども包括的に支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
組織の「知」を最大化し、従業員体験をアップデート
企業内に埋もれた膨大な知識をAIで最大限に活用するための、新しい プラットフォームをご紹介します。 本ソリューションは、AIと人が対応すべき問題を適切に切り分けることで、 ユーザー体験を損なうことなく問題解決を図ります。 有人対応のログからAIエージェントが自動的に暗黙知を形式知化するため、 管理者の負担を劇的に軽減できるのが特長です。 従来のFAQ管理の枠を超え、人とAIが共進化する対話型システムを提供し、 企業の成長を加速させます。 ※未来のナレッジマネジメントの全容を、ぜひ資料でご確認ください。
属人化した対応から脱却し、理想的な業務環境を実現する。
社内から寄せられる膨大な問合せ対応は、事業運営に欠かせない一方で、 本来の業務を圧迫する要因にもなりがちです。 問合せを行う側と受ける側のコミュニケーションの無駄をなくす方法として、 AIヘルプデスクが今注目されています。 本資料では、先進の生成AI技術を活用して業務がどのように変化するのか、 基本知識から具体例まで詳しく解説します。 ※理想的な業務環境を構築したい方は、ぜひ本資料をダウンロードしてください。
“日々是改善”の精神で実現する発展的な運用保守サービス創り。それが当社の運営コンセプト
『24時間365日有人ヘルプデスク』は、SLM・品質向上フレームワークも 確実に遂行しながら、お客様のCS向上に寄与します。 サービス品質維持のために、担当者のテクニカルスキル・ヒューマンスキルの 向上や運用管理責任者によるSLA維持管理、セキュリティポリシーの 厳格運用など、“日々是改善”の精神で運営しています。 踏み込んだ付加サービスも含め好適に組み合わせ、ご提供致します。 他のBPOサービス等との組み合わせも含め、自在にカスタマイズ可能です。 【特長】 ■お客様業務効率化の実現 ■生産性向上 ■品質管理（SLM） ■応対品質 ■運用管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
オンライン情シスでは、月額5万円～という低コスト・簡単導入で社内ITに関わるすべてのお悩みを解決します！
社内のIT環境や情シス業務にお悩みはありませんか！？ IT担当者が辞めてしまって困っている・・・ アカウント管理やITの資産管理が現状のリソースでは対応しきれない・・・ 社内のセキュリティ対策やIT運用が不安だ・・・ IT全般について相談できる人がいない・・・ オンライン情シスなら、月額5万円～という低コスト・簡単導入でこれらの社内ITに関わるすべてのお悩みを解決します！ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客満足度の向上、社内負担の軽減へ！ITのプロがヘルプデスクを代行
「企業内ヘルプデスク(サービスデスク)」では、ITの知識や経験が 豊富な当社の社員が、お客様の社内で使用している業務システムの サポートを代行いたします。 社内ユーザー様にはご安心いただけるサービスを、システム担当者様には 本業に専念できると同時に管理コスト削減につながる環境をご提供。 また、導入を予定しているシステムの社内展開など、ITに関わる ご要望も受付窓口として承ります。 【特長】 ■「平日や夜間、休日のみ」「24時間365日体制」など、サポート時間は ご要望に合わせて柔軟に対応 ■ITに精通したメンバーが対応するため、IT関連の幅広い課題を 解決へと導くことができる ■個別のオペレーションやリモートアクセス、登録作業など、 様々なニーズにお応えする ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIと人が連携する、 だから解決できる。 社内ヘルプデスクのベストソリューション
「PKSHA AI Helpdesk」は、AIと人が連携した業務プロセスで、問合せの「体験の改善」と「対応の自動化」を実現します。 AIエージェントが、FAQで即時回答・ドキュメントを読み回答を生成。または適切な人を呼び出し、そこで解決された回答を学習し次に活かすなど、自律的な思考でナレッジの蓄積から活用を一気通貫で実現。"AIと人のシームレスな連携"により、真に現場で使われる仕組みを構築し、生産性向上と従業員体験（EX）向上に貢献します。
「あの人に聞かないとわからない」をゼロにする、ナレッジ集約
情報が複数のツールに点在し、特定の担当者に依存してしまう「属人化」の 課題を根本から解決します。 多くの企業では、情報がSharePointやメール、マニュアルなどに点在し、 検索が困難な状態にあります。PKSHAのAIヘルプデスクは、さまざまな 問い合わせチャネルをチャットに集約し、AIが情報を即座に探索します。 これにより、従業員が「窓口」で迷う時間をなくし、組織全体の生産性を 大幅に向上させることが可能です。 ※自社のヘルプデスク課題を解決するヒントを、資料で見つけませんか？
メンテナンス負荷を軽減し、使われ続けるヘルプデスクへ
「せっかく導入したのにFAQが更新されない」という課題を、AIによる自動 メンテナンス機能で解決します。 従来のシステムは記事更新が手作業であり、対応結果が溜まらず改善が 進まないという問題がありました。 PKSHAの仕組みでは、対話ログから生成AIが自動でFAQの候補を作成・提案 するため、管理者のメンテナンス工数が激減します。 従業員体験を第一に考えた設計により、常に新しいナレッジが提供され、 形骸化を防ぎます。 ※運用を楽にする自動化の仕組みについて、詳細は資料をご覧ください。
FAQ×ドキュメント検索×有人チャットの連携で実現した劇的効果
某銀行様における、先端AIを活用した具体的な定量効果と運用のベスト プラクティスをご紹介します。 全体の問い合わせ901件のうち、まずFAQエージェントが約41％をスピーディに 自己解決しました。 解決できなかった案件に対しても、ドキュメントエージェントがマニュアルから 回答を生成し、さらに約30％をカバーしています。最終的に有人チャットへ 接続されたのはごく一部となり、大幅な業務効率化を達成した成功事例です。 ※詳しい数値や運用フローを掲載した事例資料を今すぐダウンロード。
通信、製造、金融業界を代表するエンタープライズ企業への豊富な導入実績
業種を問わず、日本を代表する多くのエンタープライズ企業がPKSHAの ソリューションを採用しています。 導入企業には、NTT東日本やドコモといった通信大手から、トヨタ、三菱商事、 丸紅などのグローバル企業が名を連ねます。 また、金融機関、建設、不動産、教育機関など、厳しいセキュリティや精度が 求められる現場でも広く活用されています。 4,400社を超える企業にアルゴリズムを提供してきた経験が、高度な要件を 満たす信頼を生んでいます。 ※貴社と同業種の導入事例も掲載中。詳細資料をご覧ください。
AIのスピードと人の柔軟性を融合！確実に解決へ導く3つのステップ
AIだけで完結させず、人とスムーズに連携することで、様々な問い合わせを 100％の解決へ導きます。 PKSHAは「FAQ検索」「ドキュメント検索」「有人対応」を組み合わせた、 ヒューマン・イン・ザ・ループを前提としています。 頻度の高い質問はAIが即答し、複雑な個別案件は有人チャットへシームレスに 引き継ぐことで、従業員を待たせません。 この3ステップ構造により、回答精度とカバー率を最大化し、従業員満足度と 生産性を同時に向上させます。 ※驚きの解決率を実現する「3ステップ」の詳細は、資料で解説しています。
言葉の揺れを完璧に理解！独自辞書が実現する、ストレスのない対話体験
5,500万ユーザーのビッグデータを活用した独自AIと、先端の生成AIを 融合させた高度な回答エンジンを解説します。 PKSHAのエンジンは、言葉の揺れや業界特有の言い回しを理解する、 5,500万超のユーザーデータを基にした辞書を搭載しています。 例えば「パスワードを忘れた」「PWわからない」といった多様な表現にも、 的確な回答を導き出すことが可能です。 この自社開発AIエージェントにより、90％〜95％という業界トップクラスの 回答精度を保証します。 ※驚きの回答精度を実現する仕組みを、資料で詳しくご紹介します。
特定フォルダとの自動連携で、二重管理のないナレッジ運用を実現
社内で活用しているSharePoint Onlineと連携し、常に新しい情報をAIが 参照できる環境を構築します。 特定のフォルダを指定してAIヘルプデスクと同期させることが可能で、 ファイルの追加や更新が即座に反映されます。 全てのファイルを整理する必要はなく、公開用の特定フォルダからスモール スタートできるのが大きな強みです。 これにより、マニュアルの二重管理を防ぎ、情報の鮮度を保ったまま 自動応答の精度を高めることができます。 ※SharePoint連携の具体的な設定や運用イメージは、資料にて図解しています。
問い合わせログからAIがナレッジを抽出！使えば使うほど賢くなる仕組み
有人チャットで行った丁寧な回答が、そのまま次回の自動応答ナレッジとして 蓄積される画期的な機能をご紹介します。 有人チャットでの対話履歴から、生成AIが自動的に「質問」と「回答」の ペアを作成し、FAQ候補として管理者に提案します。 管理者はクリック一つで内容をチェックし、AIエージェントに登録・学習 させることが可能です。このサイクルを回すことで、運用すればするほど AIが賢くなり、有人対応が必要な件数を自然に減らしていけます。 ※AIが自己成長する「ナレッジ生成」の仕組み、詳細は資料で。
問い合わせ対応工数を5割削減！投資対効果(ROI)を最大化するシミュレーション
問い合わせ対応の自動化がもたらす具体的な金銭的メリットを、実際の 試算例をもとに紐解きます。 月間50,000件の問い合わせが発生する企業において、その5割を自動化できれば、 月間8,400時間の工数削減が可能となります。 これを正社員の時給換算すると、年間で約3.5億円ものコストメリットを生む という試算結果も出ています。削減されたリソースを、よりクリエイティブで 高付加価値な業務へシフトさせることが組織の成長に繋がります。 ※自社の削減効果を試算するための指標を、資料で公開しています。
安定した運用とハルシネーション対策！パッケージ製品ならではの安心感
生成AIを自社で組み込む際のリスクを、専門パッケージであるPKSHAが どのように解決しているかをご紹介します。 Copilotや自社RAGは自由度が高い反面、ハルシネーション(誤回答)の制御や、 各部門での運用管理が困難なケースが多いです。 PKSHAはFAQ、ドキュメント検索、有人対応をパッケージ化しており、誤回答 リスクを最小限に抑えつつ全部門で利用可能です。システム部門以外でも 運用できる直感的なUIを備えているため、全社的なDX推進に好適です。 ※類似サービスとの詳細な機能比較表は、資料に掲載されています。
管理部門からフロント部門へ！組織のDXを加速させる段階的な拡大方法
個別部署のスモールスタートから、電話・メールに並ぶ全社共通の問い合わせ 窓口へと成長させる成功ステップを解説します。 まずは自動化領域が大きい情シスや人事などの管理部門から開始し、社内の 認知度を高めながら拡大していきます。 12〜24ヶ月かけてコーポレートの統合窓口へと成長させ、最終的には営業企画 などのフロント部門へも展開が可能です。このフェーズに合わせた伴走支援により、 全社規模での問い合わせ対応コストの最小化を実現します。 ※失敗しない全社展開のロードマップを、資料で詳しくご紹介します。
システムの不明点や不具合対応を自動化し、攻めのITへ。
システムの導入・管理を担う情報システム部門には、操作方法や不具合に 関する問合せが絶えません。 AIヘルプデスクを導入することで、頻出するIT関連のヘルプデスク業務を AIが肩代わりします。 これにより、担当者はシステムの保守・運用といった本来注力すべき 高付加価値な業務に専念できるようになります。 ※情シス部門の業務効率化に向けた具体的なヒントを資料で公開しています。
勤怠から福利厚生まで、複雑な問合せ窓口を一本化。
人事・総務部門には、勤怠・規則・備品・福利厚生など、多岐にわたる 問合せが恒常的に集まります。 問合せ先が不明瞭な場合に「とりあえず総務へ」と相談されるケースも多く、 対応が煩雑になりやすいのが現状です。 AIヘルプデスクを窓口に据えることで、広範囲な質問をAIが即座に分類・回答し、 担当者の心理的負担を大幅に軽減します。 ※管理部門の負担を劇的に減らす手法の詳細は、資料にてご確認ください。
メール、電話、チャットの乱立を防ぎ、データを一元管理。
現代ではコミュニケーション手段が多様化しており、 複数経路からの問合せが業務を煩雑化させています。 AIヘルプデスクを導入すれば、バラバラだった問合せ経路を集約し、 全てのデータを活用可能な形で蓄積できます。 フローが整備されないまま電話やメールに追われる日々から、 データ駆動型のスマートな運用へと進化させましょう。 ※煩雑化した業務をどう整理するか、資料で解決策を提示しています。
過去の対話ログとFAQを学習し、回答精度を高め続ける。
AIヘルプデスクは、AIが社内外の問合せに自動で応答する仕組みを持つ システムです。 事前に設定したFAQや社内ドキュメント、さらには過去の対話ログをもとに 回答を生成します。 データが蓄積されるほど回答の精度が向上するため、使い続けるほどに 「育つ」ヘルプデスク環境が手に入ります。 ※AIが学習する仕組みや回答プロセスの詳細は、資料にて詳しく図解しています。
初回窓口をAIにすることで、たらい回しや回答待ちを解消。
導入前はマニュアル探しに奔走し、問合せ先が分からず時間を浪費していた状況が、 導入後は一変します。 全ての初回窓口をAIヘルプデスクに集約することで、簡単な問合せはチャット上で 即完結します。 AIで解決できない複雑な問題のみが担当者へスムーズに引き継がれる、洗練された フローが構築されます。 ※業務がどう変わるかのビフォーアフター図解は、資料のメインコンテンツです。
既存の応対履歴からFAQを自動作成。形骸化を防ぐ運用の秘訣。
社内FAQサイトが形骸化する最大の原因は、更新にかける 人的リソースの不足にあります。 AIヘルプデスクは、マニュアルや日々の回答ログを学習し、 自動でFAQを作成・更新します。 問合せログが蓄積されるほど自動で回答の品質が向上するため、 運用の手間をかけずに常に最新の状態を保てます。 ※メンテナンスフリーな運用の実現方法は、資料の活用ステップをご覧ください。
AIヘルプデスクで電話受付を完全廃止！Teamsへの100％集約化で、繋がらない不満をゼロに
ヘルプデスクへの電話が繋がりにくいという社員の不満と、古いFAQの放置が 課題となっていました。 AIヘルプデスクを導入し、「まずはボット、解決できなければ有人チャット」 という導線を徹底しました。 結果として電話窓口を完全にクローズし、問合せをTeamsへ100％集約化することに 成功しました。 ※電話ゼロを実現した具体的な導線設計は、資料のケーススタディをご覧ください。
累計2,600社以上の導入が証明する、圧倒的なアルゴリズム実装力
多くの大手企業に採用されているPKSHAのAI技術は、圧倒的な市場シェアと 信頼性を誇ります。 PKSHA Technologyは東京証券取引所プライム市場に上場しており、累計 2,600社以上の導入実績を持つスペシャリストです。 2023年度の市場調査では、チャットボット市場で18.9％、ボイスボット市場で 28.6％という高いシェアを獲得しました。 4,400社を超える企業にアルゴリズムを提供してきた経験が、貴社のDXを 強力にバックアップします。 ※圧倒的な導入実績を支える技術の詳細は、資料にて詳しく解説しています。
FAQ作成の手間を大幅削減！PDFやパワポからAIが回答を自動生成
既存の社内マニュアルをAIが読み取り、質問に対して適切な回答を生成する 「ドキュメントエージェント」を紹介します。 PDFやPowerPointなどのドキュメントを登録するだけで、AIエージェントが 内容を自動的に解析し、回答を生成します。 FAQを1つずつ作成する手間が省けるため、管理工数を低く抑えながら、 自動解決の対象業務をスピーディに拡大できます。参照元のドキュメント名も 提示されるため、従業員は安心して情報を活用することが可能です。 ※ドキュメント検索を活用した業務効率化のヒントを、資料で公開中。
ログ分析から従業員のニーズを察知！必要な情報を先回りして届ける
過去の問い合わせデータを分析し、全社的な問題が起きる前に情報を 配信することで、問い合わせの発生自体を抑止します。 ログ分析に基づき、AIエージェントから従業員へプロアクティブにお知らせを 配信する「プロアクティブエージェント」機能を搭載しています。 例えばシステム障害の兆候がある際に、先んじて対処法を配信することで、 同様の問い合わせが殺到するのを防ぐことが可能です。待ちの姿勢ではなく、 攻めのヘルプデスク運営により、管理部門の生産性をさらに引き上げます。 ※問い合わせ削減の特効薬、「お知らせ配信」の活用術は資料にて。
「答えられない」で終わらせない！有人連携とAI成長を前提とした設計
導入しても使われなくなりがちな一般的なボットと、PKSHAのソリューションが 決定的に異なるポイントを解説します。 一般的なチャットボットは自己解決できないと離脱されますが、PKSHAは 有人チャットとの強力な連携で確実に解決へ導きます。 また、FAQの事前準備が不要で、有人対応ログからナレッジを自動生成する 仕組みがあるため、導入初日から効果を実感できます。ツールが点在せず Teams上で業務が完結する点も、従業員に使い続けられるための重要な要素です。 ※失敗しないチャットボット選びの基準を、資料で詳しく比較しています。
