問い合わせ対応を、受付から返信までまとめてお任せ。AIの返信案を人が確認して送信します。
ゼンナゲCSは、AIが返信案を作成し、専門オペレーターが確認・承認してから送信するカスタマーサポートの代行サービスです。メール・問い合わせフォーム・LINE公式アカウント・サイトチャットの受付から返信までを代行します。 お客様側でのログインや設定の作業は必要ありません。FAQや過去の対応履歴をもとに返信案を作成し、運用を始めたあとの履歴も継続して反映していきます。判断が必要な案件は、決めたルールに沿って貴社へおつなぎします。 化粧品・健康食品など、表現に配慮が必要な業種向けのオプションもございます。
この製品へのお問い合わせ
基本情報
【対応チャネル】 メール／問い合わせフォーム／LINE公式アカウント／サイトチャット（その他のツールも個別に対応） 【お引き受けする対応】 商品についてのご質問、配送・納期の確認、返品・交換の受付、定期便の変更・解約、注文内容の変更、クレームの一次受け 【お引き受けしない範囲】 お電話の一次受け、返金の最終承認、在庫の物理的な操作、広報・レピュテーションに関わる判断 【対応時間】 平日日中は、オペレーターが確認してから送信します。夜間・休日はAIが一次応答し、翌営業日にオペレーターが確認します。 【ご報告】 日次（対応件数・内訳・特記事項）／週次（サマリーとお客様の声）／月次（対応状況と改善のご提案）
価格情報
月額固定・従量課金なし 〜300件／月：80,000円〜（税別） それ以上の件数はお見積り。初期セットアップは別途。
納期
※FAQ・過去履歴の整理、チャネル接続、回答基準のすり合わせを行ったうえで稼働します。
用途／実績例
【こんな方に】 ・問い合わせへの返信に、毎日時間を取られている ・担当者が辞めると、対応の質も一緒に落ちてしまう ・夜間・休日は一次応答が止まっている 【導入の流れ】 ご相談 → 対応範囲・運用条件の確認とご契約 → FAQ・過去履歴の整理、チャネル接続、回答基準のすり合わせ → 稼働 【自社での実測】 wren自身の運用で、毎朝1〜2時間かかっていたメール処理が3分になりました。 ※株式会社wrenの自社運用の実測です。導入企業での結果ではありません。
カタログ（1）
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企業情報
株式会社wrenは、東京都港区で業務システムの受託開発とAI活用支援を行っております。 Excelや紙、担当者の経験に頼っている業務を整理し、Webシステムと生成AIで「動き続ける仕組み」に置き換えます。何をどこまで作るかの整理から、代表が直接お話を伺います。 代表の福島はサイバーエージェントに新卒入社し、子会社で開発責任者として、カスタマーサポート部門の業務をAIで改善する取り組みや、現場が使う社内システムのフルスクラッチ開発に携わってまいりました。会社の設立は2026年ですが、システム開発そのものは2020年から続けております。 はじめてのお取引では、業務の整理と動くプロトタイプから小さく始めることをおすすめしております。要件が固まる前の段階からのご相談も承っております。
