電話応対の基本から応用まで、社員教育で確実にスキルアップ！
電話応対は、企業にとって「最初の印象」を左右する大切な業務です。 しかし、新人社員や電話応対の経験が少ない担当者にとって、電話に出ること自体が大きな負担になってしまう場合も少なくありません。 こうした課題を解決するために効果的なのが、社員教育や研修の中に電話応対スキルを体系的に組み込むことです。 電話応対力を高めることで、顧客満足度の向上だけでなく、業務効率化や社内コミュニケーションの円滑化にもつながります。 下記の「社員教育で押さえておきたい電話応対の基本ポイント」をご確認いただき、実践してみてはいかがでしょうか。 電話応対は企業運営に欠かせない業務ですが、 「教育に時間がかかる」「繁忙期だけ対応が追いつかない」など、現場ではさまざまな課題も発生します。 そうした課題を解決するために、受電業務を外注してみませんか。 弊社は秘書検定・電話応対技能検定を取得した正社員で構成されておりますので、 安心してご対応をお任せいただければと存じます。 短期での契約も承っておりますので、業務改善の一つの選択肢としてぜひご検討ください。
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基本情報
【社員教育で押さえておきたい電話応対の基本ポイント】 1. 明るく丁寧な第一声 電話の第一声は、相手の印象を大きく左右します。 会社名・氏名をはっきり伝え、聞き取りやすい速度で話すことが基本です。 2. 正確なメモ、情報共有 受電内容を正確に記録し、担当者へスムーズに共有することは業務の質に直結します。 メモ項目のテンプレ化や共有ルールを決めておくことも教育の一環です。 3. クレーム・困りごとには冷静に対応 クレーム時は、まず相手の話を遮らずに聞く姿勢が重要です。 感情的にならない聞き方、事実確認のプロセス、 上長へのエスカレーション基準等を研修で確認しておくと、いざという時の安心材料にもなります。 4. ロールプレイで実践力を高める 実際の電話を想定した練習は、座学以上に効果的です。 新人研修や定期研修にロールプレイを取り入れることで、実務での対応スピードと落ち着きを向上できます。 5. 振り返りとフィードバック 受電記録の確認やミスの振り返り、良かった応対の共有など、 定期的なフィードバックの場を設けることで、電話スキルは着実に向上します。
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株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心として、BPOサービス、コールセンター運営、 所有物件賃貸業、レンタルオフィス運営・管理などを手掛ける企業です。 CUBE電話代行サービスでは士業をはじめ、高品質な電話対応を要する分野や、 外国語対応を要する分野において、高水準な電話代行サービスをご提供しております。 CUBEのレンタルオフィスやシェアードオフィス(一般的に言う “バーチャルオフィス")は、大幅なコスト削減を実現し、 月額基本料や各種オプション料金を低価格で提供しています。 また、削減できたコスト分を設備の充実や電話応対スタッフの教育・ 研修費に当てることで、提供サービスの質を高めています。
