弊社の代表 澤田和明が、事業再生・経営改善・銀行対応の現場で蓄積してきた知見を綴るコラムです。
関係リンク記事では「顧客の視点」からリピート率をKPIとして捉え、そのために業務プロセスを改善する考え方が具体的に説明されています。今回の「定時・定点チェック→品質維持→固定ファン化」と自然につながります。
この製品へのお問い合わせ
基本情報
経営基盤構築、経営資質向上、資金繰り、銀行対応、事業承継、二代目・三代目就任後の立て直しなど、経営判断のヒントとして活用してください。また、実践する際のご質問やお問い合わせ等、お気軽にご連絡ください。
価格帯
納期
用途／実績例
一度来店したお客様をリピーター、さらに口コミで紹介してくれる固定ファンにできるかが、店舗経営の重要な分岐点です。 そこで実践したいのが「定時・定点チェック」。 「開店から閉店まで同じ品質でお客様を迎え、サービスを受けて（または商品を購入して）帰っていただく」ことに尽きる。 定時・定点観測は、「いつ・どこに立ち・何を見て・どう判定し・その場でどう対処するか」を決め、毎日実行します。 おすすめは「5分間で20個以上の異常を見つける」こと。単にチェックリストを埋めるのではなく、お客様の視点で店舗を見る習慣を身につけます。 開店から閉店まで同じ品質を保ち、小さな異常をすぐ改善する。その積み重ねが「また来たい」という顧客支持を生み、固定ファンにつながります。 このように原点に立ち返ってこだわり抜くことで、お客様を固定ファンにできた店や業績が上がった店が増えています。 次回は「経営者は原点を語れ」をお伝えします。
企業情報
当社は、企業ニーズに対応するために生まれた現場感覚を大切にしたプロの コンサルタント集団です。 実践的な経営ノウハウと確固たる信念で、経営課題を解決し、【創業支援】 【再建・再生支援】【成長拡大支援】【事業継続支援】から【経営基盤の 構築】を実現します。
