電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応し、VOCの一元化を実現した事例！
「お客さま相談室の業務システム」に特化したソフトウェア会社様より ご依頼をいただいた事例をご紹介いたします。 同社の要件は、属人化を減らす強力なナレッジ機能や、担当者が次に 何をしなければならないか、次のアクションを促す機能の搭載。 当社では、PHP言語とZend framework開発の実績とノウハウのある エンジニアが対応し、お客様との接点に特化したプラットフォームとして、 様々な機能を提供し続けております。 【クライアントの課題】 ■社内のエンジニア不足 ■顧客対応を完全クラウド化にしたい ■クレーム対応やリスクマネジメント施策・顧客管理など、 顧客対応業務に重要な要素が豊富に搭載されたシステムを開発したい ■正解の見えない複雑な時代に適した社内の情報共有やコミュニケーションを 実現したい ※事例の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【VNEXTの提案・ソリューション】 ■PHP言語とZend framework開発の実績とノウハウのあるエンジニアが対応 ■CTI連携、受付情報登録、お客様情報登録、メール機能、リスク検知、帳票出力、 CSV出力、集計分析機能の要件分析 ■元々のロジックに一致しているかを調査し、適切な開発の提案 ■AWSの先進テクノロジーにより、システムの稼働時間は常に99.99％で確保可能 ※事例の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
VNEXT JAPAN株式会社は、創業19年目、800件を超える開発実績を持つITソリューション企業です。件数の多さ以上に「長くお付き合いいただくお客様が多い」ことが特長で、単発の受託ではなく、継続的なパートナーとして企業のデジタル化・業務効率化を支援しています。 日本国内でのプロジェクトマネジメント・要件定義・品質管理と、ベトナムの豊富なIT人材・開発リソースを組み合わせた「日本品質×ベトナム開発」が強みです。日本人オーナーが在籍し、お客様のビジネスロジックへの理解や体制設計まで踏み込んで伴走します。 製造業・リテール・小売業を中心に、社内システムからCRM・ERPまで、企業規模やご要望に応じて柔軟に体制を変化させながら対応。「開発リソースが足りない」「AIを業務に活用したい」「既存システムを刷新したい」など、企画・要件定義から開発、保守・運用までワンストップで支援します。
