共用オペレータを利用することにより、コストが軽減できた事例！
大手総合商社へ「企業内ヘルプデスク(サービスデスク)」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同社は、お問い合せをしてくるユーザーがITに詳しくないため、 簡単なお問い合せでも説明に時間がかかり、情報システム担当者が 本来行いたい作業ができませんでした。 対応時間がかかる案件をアウトソースしたことにより、情報システム 担当者の作業負荷が軽減され、顧客への企画・提案業務など情報システム 担当者が行うべき本来の業務に注力することが可能となりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・ヘルプデスクをアウトソーシングすることで、情報システム担当者の 負荷を軽減したい ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、コストが軽減できた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【ヘルプデスク概要】 ■体制：当社共用オペレータ ■時間：平日 9：00～18：00 ■対応件数：40件/月 ■サポート対象：PC操作やトラブル、ネットワーク関連、社内利用アプリ等 ■作業内容 ・受付対応(お問合せ番号を発行し、お問合せ内容を確認) ・1次対応(運用手順書、FAQ、マニュアル、業務レクチャー等の情報を基に対応) ・エスカレーション対応(関連部署及びご担当者様へエスカレーション) ・インシデント管理(オープンからクローズまでお問い合わせの管理) ・報告(月次報告にてヘルプデスク作業報告) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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納期
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企業情報
当社では、お客様企業に適したIT製品の選定、構築や、運用保守サービスなどの ITサービスを提供しております。 お客様企業のITインフラを「安心、安全、快適」な上質のサービスで守り、 これからも、お客様企業の社員の皆様が本業に集中できるIT環境を提供する ビジネスパートナーを目指してまいります。
