セキュリティSEが、アラートの分析や解析等より高度な作業に専念することができた事例！
SOCサービスを開始する、システムインテグレーターへ 「製品・システムヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同企業は、サービスを開始するにあたって24時間365日対応可能な ヘルプデスク窓口を探していました。 導入効果としては、IT技術に強いオペレータが対応しているため、端末の 切り離し等のオペレーション作業や監視アラート通知作業等手間のかかる 作業を任せることができました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・SOC(Security Operation Center)サービスを開始しようとしている ■導入効果 ・既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用することにより、 低コストにてヘルプデスク窓口が開設できた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【ヘルプデスク概要】 ■体制：当社共用オペレータ ■時間：24時間365日 ■対応件数：500件/月 ■監視対象：PC、サーバー、ネットワーク機器 ■作業内容 ・受付対応(お問合せ番号を発行し、お問合せ内容を確認) ・監視アラート対応(監視アラートの重要度に応じて、お客様へ電話またはメールにて通報) ・端末隔離及び復元対応(監視アラートの重要度に応じて、対象端末をネットワークより 隔離及び対処後隔離端末の復元) ・エスカレーション対応(関連部署及びご担当者様へエスカレーション) ・インシデント管理(オープンからクローズまでお問い合わせの管理) ・報告(月次報告にてヘルプデスク作業報告) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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納期
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企業情報
当社では、お客様企業に適したIT製品の選定、構築や、運用保守サービスなどの ITサービスを提供しております。 お客様企業のITインフラを「安心、安全、快適」な上質のサービスで守り、 これからも、お客様企業の社員の皆様が本業に集中できるIT環境を提供する ビジネスパートナーを目指してまいります。
