患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、 相手の視点に立った対応スキルと コミュニケーション力を 身につけます。
ベーシックコースでは客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した 「対応力を高める4ステップ」を活用し、 短時間で信頼関係を築く力やコミュニケーション力を高めることができます。 アドバンスコースでは患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、 対応力とスタッフ同士のコミュニケーション力向上のポイントを学び実践につなげます。 ANAグループの現場やその指導者を務めた経験豊かな講師が担当します。 お気軽にお問い合わせ下さい。
