ANAビジネスソリューションの製品・サービス一覧

社員研修は、社員の能力向上を目的に、多くの企業が取り入れています。 しかし、「有意義な研修を開催するためには、どのようなことに気を配ればいいのか」と、 お悩みのご担当者様も多いのではないでしょうか。 ブログ「社員研修とは？ 研修を成功に導くポイントと注意点を解説」 記事は下記の関連リンクからお読みいただけます。

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人間であればだれでも起こしてしまうミスは、ときに重大な事故や事象につながることがあります。 このような人間が起因となるヒューマンエラーは、企業活動に悪影響を及ぼすため対策が必要です。 ブログ「ヒューマンエラーとは？ 発生する要因と対策を解説」 記事は関連リンクからお読みいただけます。

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適切なクレーム対応スキルを身につけることで 顧客の不満を解消し信頼関係を再構築することができ、 企業のブランドイメージ向上や顧客満足度の向上に繋がります。 社員一人ひとりがクレームへの適切な対処法を理解し、カスタマーハラスメントを未然に防ぐことは、 現場の安心を守り組織の成長にとっても必要不可欠です。 事例研究やロールプレイを通じて実践力を高めることで、 クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを学ぶプログラムです。

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ANAのカイゼンはトヨタ自動車が生み出した生産方式を手本にし、 非製造業でも使えるようなやり方に変えて2015年に整備部門で導入、 翌年2016年にはオペレーション部門全体にまで展開しました。 その結果 ・部署内の年間業務時間を「１万 4 6 0 0 時間削減」 ・ＣＡの年間業務時間を「２万 1 0 0 0 時間削減」 ・成田空港の航空機のエンジン保存にかかるコストを半年間で「5 0 0万円削減」 ・お客様からのクレームに対する一次対応の所要時間を「61％削減」 という成果を得られました。 また数値には表れにくい成果として、 「ＡＮＡで仕事ができることを誇りに思えるようになった」 「仕事が楽しくなった」という声が、現場から数多く挙がっています。 ９０％以上の人が「カイゼン活動の結果、生産性が向上した」と 回答しています。 変化が激しい今の時代は、人も組織もその変化に適応していく必要があります。 そのためには日々のカイゼンが必須なのです。 しかし、なかなかカイゼン活動が定着しないという会社も多いようです。 「カイゼン導入で悩んでいる企業の方に推薦」する１冊です。

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『ヒューマンエラー対策研修』基礎コースを受講した方を対象に 3つのステップアップコースをご用意しています。 【ヒアリング＆分析コース】 事故や不具合が発生してしまった場合の当事者からの的確なヒアリング実施方法、 それを受けた分析の基礎を学びます。 【仕組みコース】 ヒューマンエラー防止のために、仕組みを作る側のスタッフ自身がエラー要因を作らないことの 重要性を学び、仕組みづくりのポイントを理解します。 【行動コース】 ヒューマンエラー防止のために、個々人の行動の質を高め、行動変容するきっかけを作り、 エラーに強いチームづくりを実践するための基礎を学びます。

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Google Workspaceプロダクトを最大限に活かすための使い方や仕組みについてプロダクトを実際に体験しながら学ぶ研修です。 ANAエンジンメンテナンスビル（ANAが運航する機体に装備されたジェットエンジンを専門に整備する工場）では、 ANAグループの2013年Google Workspace（クラウドコンピューティング生産性向上グループウェアツール）導入方針に基づき、 現場の整備士に2015年よりタブレットを配布しGoogle Workspaceを活用しながらDX（効率化/自動化）を推進しています。 DX推進と一口に言っても、何から始めればいいのかわからないものです。 本研修ではGoogle Workspaceのプロダクトを実際に体験し、 社内情報共有の効率化等に役立つGoogleサイトのサンプルプロダクトを作成します。 これからDXを進めたい企業・団体様におすすめのプログラムです。

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ANAエンジンメンテナンスビルでは、2015年に現場整備士にタブレットを貸与し Google Workspaceを活用しながらDXを推進しています。 『【ANAエンジン整備工場見学付き】ANAグループ整備部門のDX推進術』は DX推進を担当したANAグループ整備士がANAエンジン整備工場をご案内しながら、 安全品質の取り組みや現場でのDXの取り組み、導入時の工夫点などをご紹介する研修です。 ※現在は公開講座のみ開催 DX推進のヒントを得たい方、また研修の導入を検討されている方にもおすすめです。

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新入社員が周囲の人との信頼関係を構築し、活躍できる人材になるために。 変化が激しく未来の予測が難しい時代においても信頼関係を築き、 活躍できる人材の育成をサポートします。 ◇◇新入社員・若手社員研修の特長◇◇ 1.学生から社会人としての意識と行動にシフトチェンジを促します。 2.円滑に仕事を進めるために「相手を大切に思う気持ち」で接することの重要性を学び 信頼関係を築くための行動につなげます。 3.演習を繰り返すことにより、社会人としてふさわしい言葉遣いや基本的なビジネスマナーを身につけ、 実践力を高めます。 --------------------------------------------------

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「チームで目標を共有し、ゴールを目指す」というANAグループでの経験とノウハウをベースに、 航空業界のみならず、多様化した人材が集う組織でも効果的なプログラムです。 本研修では様々なワークを通して、コミュニケーションとチームワークの 重要性を体感することで、組織の一員としてのモチベーションを高め、 強いチームづくりへの意欲を醸成します。 若年層から管理職・経営層まで業種業界を問わず、ご受講いただけます。 ----------------------------- このような課題・お悩みをお持ちの組織におすすめです。 ・リモートワークが普及する中で改めてチーム力を高めたい ・働き方の多様化で価値観や情報の共有が難しい　 ・チーム内や部署間の連携を更にスムーズにしたい -----------------------------

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ANAグループでは職域や職責を超えて連携し、チームで取り組む仕事を 確実に前に進めるため「アサーション」を大切にしています。 職場での円滑なコミュニケーションや人間関係は、チームや組織の生産性、 従業員の満足度、離職率など、企業にとって重要な要素に大きく関与しています。 『アサーション研修』では、相手との関係を崩さずに適切な自己主張ができる、 アサーティブなコミュニケーションの心構えとスキルを学びます。 職場や日常生活でのコミュニケーションの問題を解決したい方や、適切な自己 表現方法を身につけたい方は、当社までお気軽にお問い合わせ下さい。

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ヒューマンエラーをゼロにはできませんが、その影響をコントロールすることは可能です。 「ヒューマンエラー対策研修」は、ANA整備部門が実施してきた 『整備作業に携わる人材の育成・ヒューマンファクターズ訓練』をベースに、 様々な業種業態の皆様に活用いただけるプログラムとして進化させたものです。 「ヒューマンエラー対策研修」には、基礎コースを受講した方を対象に 3つのステップアップコースをご用意しています。 ANA整備部門出身の講師が、安全への確かな視点とスキルをもった人材の育成をサポートします。

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