“日々是改善”の精神で実現する発展的な運用保守サービス創り。それが当社の運営コンセプト
『24時間365日有人ヘルプデスク』は、SLM・品質向上フレームワークも 確実に遂行しながら、お客様のCS向上に寄与します。 サービス品質維持のために、担当者のテクニカルスキル・ヒューマンスキルの 向上や運用管理責任者によるSLA維持管理、セキュリティポリシーの 厳格運用など、“日々是改善”の精神で運営しています。 踏み込んだ付加サービスも含め好適に組み合わせ、ご提供致します。 他のBPOサービス等との組み合わせも含め、自在にカスタマイズ可能です。 【特長】 ■お客様業務効率化の実現 ■生産性向上 ■品質管理（SLM） ■応対品質 ■運用管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【業務内容】 ■お客様からのお問い合わせ受付（不具合、操作問合せ回答） ■障害切り分け（ハードウェア、ソフトウェア）、リモート利用での事象確認 ■1.5次対応サービス（対応履歴・マニュアル参照等、自己回答可能な範囲で回答） ■エスカレーションサービス（ハードウェア障害、ソフトウェア障害など）及び完了確認 ■コールサービス（緊急、重度障害、クレーム、要望等） ■リモート監視、復旧作業 ■データメンテナンス作業（パッチ＝補正作業＝など） ■ソフトウェアバージョンアップ作業（OS ・ミドル以外に、業務アプリケーションにも対応） ■インシデント管理、対応履歴データ送付 ■予備機・保守用機器お預かりサービス 等 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
当社では、24時間365日の有人ヘルプデスク・サポートなどのBPOサービス 事業を強みに、ホテル・温浴システム、ネットワークサービス事業など、 LCM(ライフサイクルマネジメント)サービスを一体的にご提供し、お客様の 良きパートナーとなってサポートいたします。 当社のBPOサービスは、長い年月で経験とノウハウを培っており、 「丸ごとBPO化」をお求めのお客様にもご満足いただけるサービスを 提供することが可能です。
