“つながりやすいコールセンター”を実現！コール量予測の精度向上でマネジメント業務を支援します ！
進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コールセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。一般的なWFMよりも高水準の調整や管理が可能。20年ちかく、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現しコールセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援します。 AIを使った独自のPPMエンジンは、法令遵守・雇用条件・公平化・コスト低減に加え、ES（従業員満足）、CS（顧客満足）、MS（経営者満足）を調和させながらセンター運営の最大効率を実現。より効率的で高水準なパフォーマンスとオペレーション現場の進化に合わせたソリューションで多様なニーズに高い適応力でお応えします。 【特長】 ■日本的な雇用条件、センター個別の状況を加味 ■稼働状況や経営情報をビジュアル的に分析 ■KPIによる継続的な測定が可能 ■早期発見および解決を支援（経営の迅速化） ■センターの基盤システムとして効率化を促進 ■専従シフト作成要員が不要（AIによりボタンひとつで作成が可能に！）
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基本情報
【ラインアップ】 ■Sweet PPM (オペレータ管理、PPMエンジン、独自のWFM） ■Sweet Seat Manager (リアルタイム座席管理） ■+DESIGN （コストに直結する計画の立案やシミュレーションを瞬時に行えるBIソリューション） ■Sweet Quality Management（品質管理） ■Sweet Q（Sweet Seriesの各種統計情報をリアルタイムに把握し、 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントのためのアプリケーション） ■Sweet Grp（グループウェア） ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
用途／実績例
活用事例 https://www.pw-s.com/products/casestudy/ CASE１ Sweetを利用するだけで、コンタクトセンター運用に必要なものがわかります CASE２ 固定席でないため毎日翌日の座席表を考える必要がありました。 今では全てSweet に任せています。 CASE３ 従業員の稼働状況をモニタし、その状況をオープンにしただけで、応答率が向上しました。 CASE４ もう今までのエクセル管理には戻れません。 CASE５ 数回のクリックだけで、公平かつ、効率的なスケジュール（勤務予定）が作成できます。
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企業情報
当社は、システム開発事業部・ネットワークソリューション事業部・ システムマネジメント事業部からなり、事業を展開しております。 お客様のニーズに合わせた基幹業務での開発を得意としています。 2004年からコンタクトセンター向けリソースマネジメントソフト（WFMワークフォースマネージメントソフト）『Sweet シリーズ』を自社開発しています。日本の複雑な雇用事情を熟知しているため、使い勝手のよい充実した機能がそろっています。国内の大規模コンタクトセンターへの導入実績が多くあり安定稼働で安心なことも、ご好評いただいている強みのひとつです。 お気軽にお問い合わせください。
