P&Wソリューションズのニュース一覧

コンタクトセンター（コールセンター）の運用に関する経験があまりなく、導入前はCOPCの教科書等を参考に手探りで運用されていたお客様の事例です。 Sweetには参考書等ではわからなかったレベルの実務ベースの機能が豊富に備わっていますので、利用するだけで、どういった情報が必要でそれらの情報がどのように使われるのかを理解する事ができます。 勤務予定を作成するにしても、ステップバイステップで行えるようUIが設計されており、実務を通じてコンタクトセンター（コールセンター）運用に必要なスキルが身につくので、運用経験のあまりないお客様でも問題なく利用していただけました。 Sweet には多くの機能がそろっていますが、最初からすべてを使いこなせなくても大丈夫です。 最初は必要最小限の機能から始め、お客様の熟練度やペースにあわせて徐々に機能を増やすことで、無理なく精度をあげていけるような設計になっています。 Sweet を採用した理由として、業務量予測から、人員適正配置、人員管理、勤怠管理、座席配置まで一気通貫で実施でき、それぞれの機能が実務ベースで細かく設計されている点が大きいとご評価いただいております。

P&Wソリューションズ（東京都品川区、大宮俊之社長）は、マーケティング，市場調査およびコンサルティング会社であるFrost & Sullivan 選定による「2023年 Frost & Sullivan 日本市場 ワークフォースマネジメントソリューションインダストリーエクセレンス - 競争戦略リーダーシップ賞」を受賞しました。 今回で8度目の受賞です。国内のあらゆる規模と複雑さを持つコンタクトセンター（コールセンター）向けに、拡張性とカスタマイズ性に優れた"Sweetシリーズ "を提供しており、WFM（ワークフォースマネジメント）ソリューションを単なるコスト管理ツールからコンタクトセンター（コールセンター）の統合基幹管理システムへと進化させてきました。 また、顧客ごとの課題や要望を深く理解し、"Sweetシリーズ "を通じて、実践的なコンサルティング・アプローチ、カスタマイズを含めた迅速な解決策など、顧客を常に念頭に置いた戦略を立案・実行することで、顧客にとって信頼できるパートナー、かつマーケットリーダーとしての地位を確保していることが評価されての受賞となりました。