リアルタイムな状況把握と対応措置で管理者・SVの意思決定を強力にサポート！
『Sweet Q』は「Sweet Series」の各種統計情報をリアルタイムに把握し 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントを実現するソリューションです。 今まで時間がかかっていた現状把握、判断、指示といった プロセスを短縮し管理者・SVの意思決定を強力にサポート。 スピーディーで効率的&戦略的なセンター運用を実現します。 【機能】 ■キュー別コール状況 ■キャンペーン別コール状況 ■お気に入り ■状態監視 ■スキル別コール状況 など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【その他のSweet Series】 ■Sweet PPM (オペレータ管理、PPMエンジン、独自のWFM） ■Sweet Seat Manager (リアルタイム座席管理） ■+DESIGN （コストに直結する計画の立案やシミュレーションを瞬時に行えるBIソリューション） ■Sweet Quality Management（品質管理） ■Sweet Grp（グループウェア） ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。 https://www.pw-s.com/contact/
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用途／実績例
活用事例 https://www.pw-s.com/products/casestudy/ CASE１ Sweetを利用するだけで、コンタクトセンター運用に必要なものがわかります CASE２ 固定席でないため毎日翌日の座席表を考える必要がありました。 今では全てSweet に任せています。 CASE３ 従業員の稼働状況をモニタし、その状況をオープンにしただけで、応答率が向上しました。 CASE４ もう今までのエクセル管理には戻れません。 CASE５ 数回のクリックだけで、公平かつ、効率的なスケジュール（勤務予定）が作成できます。
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企業情報
当社は、システム開発事業部・ネットワークソリューション事業部・ システムマネジメント事業部からなり、事業を展開しております。 お客様のニーズに合わせた基幹業務での開発を得意としています。 2004年からコンタクトセンター向けリソースマネジメントソフト（WFMワークフォースマネージメントソフト）『Sweet シリーズ』を自社開発しています。日本の複雑な雇用事情を熟知しているため、使い勝手のよい充実した機能がそろっています。国内の大規模コンタクトセンターへの導入実績が多くあり安定稼働で安心なことも、ご好評いただいている強みのひとつです。 お気軽にお問い合わせください。