ANAグループ研修【ヒューマンエラー対策研修】

これからカスタマーハラスメント対策の強化に取り組もうとしている企業向けに、 ANAグループの様々な組織でカスタマーハラスメントに対応してきた講師が、 「従業員が安心して働くための仕組みと体制づくり」のヒントをお伝えする研修プログラムをリリースしました。 実践において気を付けるべきポイントを経験に基づきご紹介します。 ■実施方法 公開講座（対面） 講師派遣（対面） ■プログラム内容 講話時間：約120分 ------------------------------------------------ カスタマーハラスメントへの正しい理解 カスタマーハラスメント対応への準備 カスタマーハラスメント対応の実践上の注意 ------------------------------------------------ 料金やプログラム詳細等はお気軽にお問い合せください。

今回は『チームビルディング研修』と『ヒューマンエラー対策研修』をご紹介いたします。 『ヒューマンエラー対策研修』では、基礎コースを受講された方を対象にした 3つのステップアップコースを中心にご紹介。 「研修を一度きりで終わらせるのではなく、継続して意識を高め、組織の安全文化の醸成と 定着を図りたい。」とお考えの企業・団体様へおすすめです。 プログラムの概要や特長の説明に加え、演習を一部体験いただけます。 ------------------------------------------ ・職場の関係の質を高めて、組織のパフォーマンスを向上させたい。 ・ANAの事故再発防止の管理手法を取り入れながら、対策立案の具体的な手法を学びたい。 ・効果的なコミュニケーションやリーダーシップ能力を習得し、エラーに強いチームづくりをしたい。 ------------------------------------------ ぜひお気軽にご参加ください。 【東京開催】2024年9月25日（水）14：00～15：00 【大阪開催】2024年10月17日（木）14：00～15：00

多くの企業・団体様より安全文化の醸成に大変ご好評をいただいている 『ヒューマンエラー対策研修』には、基礎コースを受講した方を対象に 3つのステップアップコースをご用意しています。 ▼▼ ステップアップコース ラインナップ ▼▼ ■ヒアリング＆分析コース（対面・オンライン） 事故や不具合が発生してしまった場合の当事者からの的確なヒアリング実施方法、 それを受けた分析の基礎を学びます。 （「基礎コース」4時間以上の受講必須） ■仕組みコース（対面・オンライン） ヒューマンエラー防止のために、仕組みを作る側のスタッフ自身がエラー要因を作らないことの 重要性を学び、仕組みづくりのポイントを理解します。 （「基礎コース」2時間以上の受講必須） ■行動コース（対面・オンライン） ヒューマンエラー防止のために、個々人の行動の質を高め、行動変容するきっかけを作り、 エラーに強いチームづくりを実践するための基礎を学びます。 （「基礎コース」2時間以上の受講必須） 各ステップアップコースは、講師派遣型と公開講座型で実施しています。 どうぞお気軽にお問い合わせください。

ANAグループの整備部門での実践を講演の中でお伝えいたします。 KAIZENは「人づくり」が基本です。 仕事をしていて「この仕事面倒だな」「もう少し効率的にできないかな」などの悩みはありませんか？ その悩みに「気づく」ことがKAIZENの原石なのです。 一人ひとりの仕事の足元にある「気づき」を原点にANAグループの整備部門が取り組んでいるKAIZEN活動やDXの取り組みを紹介します。 KAIZEN活動を推進することで、「高い品質」「高い生産性」を具現化し、さらにそこに「デジタルの力」を活用することで、「人がやるべきことに集中できる世界」を目指します。 川原　洋一（かわはら　よういち） ANAビジネスソリューション株式会社　ヒューマンエラー対策講師 全日本空輸株式会社に入社後、整備部門にて航空機の装備品整備（コンピュータや計器）に8年間従事。2015年に整備部門にKAIZEN活動を本格的に導入し、整備部門のKAIZENイノベーション推進室長として、KAIZEN活動を推進。更にデジタルの力を活用することで「人がやるべきことに集中できる世界」を具現化している。