東計電算　カスタマーサポート営業部の製品・サービス一覧

ECサイトの注文確認業務においては、お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、信頼を得ることが重要です。特に、注文内容の確認や変更に関する問い合わせは、顧客満足度に直結します。不十分な対応は、誤注文や配送トラブルにつながり、顧客離れを引き起こす可能性があります。当社『Call-One』は、システム運用と業務運用を一体で提供するオールインワンサービスにより、ECサイトの注文確認業務をサポートし、お客様のニーズに応えます。 EC・通販管理業務システム『E-ASPRO』の導入から、受注業務・問い合わせ対応を行うコールセンター・事務局運用まで、まるっとお任せください！ 【活用シーン】 ・ECサイトでの注文内容確認コール ・注文変更・キャンセルに関する問い合わせ対応 ・発送状況に関する問い合わせ対応 【導入の効果】 ・注文確認業務の効率化 ・顧客満足度の向上 ・オペレーションミスの削減

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『Call-One』は、通常複数社が介在する事となるシステム・ 業務サービスを当社1社で提供するオールインワンのコールセンター 業務委託サービスです。 大手百貨店様のカタログギフト受注業務等での実績があり、 確かなシステム運用・業務運用サービスを提供いたします。 また、コールセンター部隊では、エスカレーション対応の履歴も含め全て 残るため、日々業務内容の確認・精査・対応が可能です。 【サービス】 ■コールセンター ■データエントリー ■プリントオンデマンド ■RPA ■業務システム ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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当社は、百貨店の受注センターから大手運送業者のクラウドシステム ヘルプデスクに至るまで多数の実績があるコールセンターサービスを 提供しております。 コンタクトセンターでは、民間・法人様向けに、一般的なコールセンターから 通販フルフィルメントまで多様な分野のソリューションを提供。 また、ヘルプデスクも展開しており、IT企業としてのノウハウを活かした 高度な「技術」「知識」で、専門スタッフがお客様のお問合せやトラブル シューティングを行います。 【提供サービス】 ■官公庁コールセンター ■コンタクトセンター ■事務サポートセンター ■ヘルプデスク ■受注センター ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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当社が提供している「コンタクトセンターサービス」について、 ご紹介いたします。 インバウンド業務、アウトバウンド業務など、お客様のコンタクト業務を 一括でアウトソーシング。 電話・メールのみならず、チャットサポートやエンドユーザー様との FAQコミュニケーションサイトでのサポート業務など幅広く行なっています。 【特長】 ■経営資源の集中 ■業務の効率化 ■専門スキルの活用 ■コスト削減 ■業務継続性の確保 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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『Knowledge Navi』は、社内の資料やデータをAIが瞬時に検索し、 必要な情報をすぐに提示する業務支援ツールです。 よくある問い合わせ対応の自動化や、過去のデータをもとにした 営業戦略の提案など、業務のムダを減らし、生産性と売上アップを サポート。 既存の基幹システムや外部データとスムーズに連携。社内に点在する 情報を統合し、価値あるナレッジへと変換します。 【特長】 ■完全プライベート環境 ■ERP・CRMとの連携が可能 ■柔軟なチューニング対応 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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