東計電算　カスタマーサポート営業部の製品・サービス一覧

『SmartReportCloud』は、写真や音声データをAIが自動で 整理・データ化するクラウドサービスです。 現場での作業記録を、スマートフォンから手軽に作成可能。 議事録や日報だけでなく、郵便物の仕分け作業まで、さまざまな業務の 負担を大幅に削減します。 作成した報告内容は、共有・確認しやすいデータとして蓄積され、 営業活動や現場業務におけるナレッジ活用と業務のDX化を支援します。 【特長】 ■現場日報・点検報告・会議メモ・議事録作成を支援 ■音声・写真・手書きメモまとめて活用 ■スマホ・PCから簡単に登録、クラウドでリアルタイム確認 ■郵便物受付や送り状AI-OCRなどの業務にも展開可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• データベース

『CALL-NAVI』は、AIボットツールとコールセンター有人対応を トータルで提供するオールインワンソリューションです。 日々のメンテナンス・チューニングから未解決時の有人問い合わせ 対応まで可能。 三拍子揃った『CALL-NAVI』で業務効率化、試してみませんか。 【特長】 ■安定した導入とサポート ■自社のメンテナンスといった工数の削減 ■AIは「完璧じゃない」からこその有人対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• チャットボット

『Insight』は、「E-ASPRO」と連携し、売上・受注・在庫などの 経営データを自動で収集・分析するAIレポート付き経営ダッシュボードです。 データ連携から分析、レポート作成までを自動化し、AIが経営状況を 分かりやすく可視化。 売上の変動要因や改善ポイントを自動でレポート化することで、 データ分析にかかる時間を大幅に削減し、迅速な意思決定を支援します。 また、データは社内環境で安全に処理されるため、機密情報が外部の 生成AIへ送信されることはなく、安心してご利用いただけます。 【特長】 ■経営者から担当者まで誰でも使える ■お客様作業ゼロ ■改善ポイントをAIが提案 ■データ集計からレポート出力まですべて自動で作成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• 受発注管理システム
• 在庫管理システム
• 店舗分析システム

『Smart・Capture』は、FAXやPDFで受領した注文書をAI-OCRが自動で 読み取り、注文内容をデータ化する受注業務支援システムです。 手入力による受注登録を大幅に削減し、内容をAIが自動で解析。 商品コード・商品名・数量・納品先などの必要項目をデータ化した後、 通販管理システム「E-ASPRO」へ自動連携します。 これにより、FAX注文やメール添付のPDF注文書も、オペレーターによる 転記作業を最小限に抑え、入力ミスの防止、受注処理のスピード向上、 業務効率化を実現します。 【特長】 ■手書きOK ■印鑑透視 ■構造を理解 ■人間が見逃す「金額矛盾」「項目ミス」にも気付く ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• 受発注管理システム

ECサイトの注文確認業務においては、お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、信頼を得ることが重要です。特に、注文内容の確認や変更に関する問い合わせは、顧客満足度に直結します。不十分な対応は、誤注文や配送トラブルにつながり、顧客離れを引き起こす可能性があります。当社『Call-One』は、システム運用と業務運用を一体で提供するオールインワンサービスにより、ECサイトの注文確認業務をサポートし、お客様のニーズに応えます。 EC・通販管理業務システム『E-ASPRO』の導入から、受注業務・問い合わせ対応を行うコールセンター・事務局運用まで、まるっとお任せください！ 【活用シーン】 ・ECサイトでの注文内容確認コール ・注文変更・キャンセルに関する問い合わせ対応 ・発送状況に関する問い合わせ対応 【導入の効果】 ・注文確認業務の効率化 ・顧客満足度の向上 ・オペレーションミスの削減

• その他

『Call-One』は、通常複数社が介在する事となるシステム・ 業務サービスを当社1社で提供するオールインワンのコールセンター 業務委託サービスです。 大手百貨店様のカタログギフト受注業務等での実績があり、 確かなシステム運用・業務運用サービスを提供いたします。 また、コールセンター部隊では、エスカレーション対応の履歴も含め全て 残るため、日々業務内容の確認・精査・対応が可能です。 【サービス】 ■コールセンター ■データエントリー ■プリントオンデマンド ■RPA ■業務システム ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他

当社は、百貨店の受注センターから大手運送業者のクラウドシステム ヘルプデスクに至るまで多数の実績があるコールセンターサービスを 提供しております。 コンタクトセンターでは、民間・法人様向けに、一般的なコールセンターから 通販フルフィルメントまで多様な分野のソリューションを提供。 また、ヘルプデスクも展開しており、IT企業としてのノウハウを活かした 高度な「技術」「知識」で、専門スタッフがお客様のお問合せやトラブル シューティングを行います。 【提供サービス】 ■官公庁コールセンター ■コンタクトセンター ■事務サポートセンター ■ヘルプデスク ■受注センター ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他

当社が提供している「コンタクトセンターサービス」について、 ご紹介いたします。 インバウンド業務、アウトバウンド業務など、お客様のコンタクト業務を 一括でアウトソーシング。 電話・メールのみならず、チャットサポートやエンドユーザー様との FAQコミュニケーションサイトでのサポート業務など幅広く行なっています。 【特長】 ■経営資源の集中 ■業務の効率化 ■専門スキルの活用 ■コスト削減 ■業務継続性の確保 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他

『Knowledge Navi』は、社内の資料やデータをAIが瞬時に検索し、 必要な情報をすぐに提示する業務支援ツールです。 よくある問い合わせ対応の自動化や、過去のデータをもとにした 営業戦略の提案など、業務のムダを減らし、生産性と売上アップを サポート。 既存の基幹システムや外部データとスムーズに連携。社内に点在する 情報を統合し、価値あるナレッジへと変換します。 【特長】 ■完全プライベート環境 ■ERP・CRMとの連携が可能 ■柔軟なチューニング対応 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ナレッジ共有システム