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「お客様との会話を1つ1つ深く聴くことができるようになった」とお声を頂いています！
『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「ベーシックレベル」の合格者は、顧客の満足度を理論的に分析することが でき、向上に向けた具体的な顧客対応の創意工夫を考え、行動することが可能。 また”気づき”をマーケティング活動の中に織り込んだ情報収集ができます。 【評価する能力】 ■サービスフロントの従事者として必要な基本的な顧客対応 ■企業活動を理解した問題解決力の習得度 ■CS理論の体系およびCSは経営戦略であることを理解し、社会環境の変化、 顧客の合理性、ベネフィットを論理的に考えることができる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
サービス創発・CS設計の基本を理解したり難易度の高いクレームにも対応可能に！
『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「プロフェッショナルレベル」の合格者は、現場実務における意味的価値と 機能的価値の向上に関する指導や、共感、対話、提案、合意という営業プロセスへの CSプラスや技術、間接部門へのCS実践行動の指導が可能。 応対の対象となるお客様は「企業・団体」を設定しています。 【評価する能力】 ■CS推進リーダーとして、経営戦略としてのCSを全従業員に説明することができる ■業績への貢献や顧客価値を高めるCS行動を指導する方法を習得 ■顧客価値を高めるCS実践行動を設計する能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
CS実現による未来創造を推進する能力を認定！顧客価値の最大化に貢献
『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「スペシャリストレベル」の合格者は、企業のビジネスモデルの変化にも 対応できるCS施策を構築したり、従事者の職務能力としての”CS”を具現化 することが可能。 また、顧客を深く理解した視点からの自社の知覚品質に対する顧客の評価等を 経営層向けに説明することができ、報告書を作成することができます。 【評価する能力】 ■サービスの定義を明確に理解 ■CS施策の設計や推進手法を考案する能力を評価 ■CS推進による企業実績への貢献を具体的に設計可能 ■CSの成果を可視化することができる能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
CSマネジメントの必要性を十分に理解した受検者のみが合格できる内容です！
『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「リテラシーエキスパートレベル」は、企業活動においてCS設計を踏まえた サービス創発を社内で提言することが可能。 また、CSマネジメント手法を導入することにより、それを根拠とした経営層への 情報提供や提言ができます。 【評価する能力】 ■CS推進にかかわる部門のリーダーや責任者として、経営戦略としてのCSを 事業経営に反映できる知識を習得 ■CS向上やCSマネジメントの必要性を説明、活用できる能力を測る ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
