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分散していた個別管理をSalesforceで一本化！入退室管理から会員予約まで
株式会社ヴァーテックス様へ、Salesforceを中心に各種システムとの連携を ご提案した事例をご紹介いたします。 同社では、管理業務を独自開発のシステムやエクセルを併用して管理しており、 情報の連携がとれていない点と自由なカスタマイズができない点に課題感を 持たれていました。 導入後は、データの収集と分析基盤を作ることができ、FC化を前提とした 構築をしたことで、FC展開にスピード感をもって対応できるようになりました。 【課題】 ■サービスをフランチャイズ展開していく基盤となる拡張性のある システムを導入したい ■会員情報管理機能を利用し、会員カードで自動識別し入館できる システムを導入したい ■予約管理が既存のものではお客様にとって使いづらいため改善したい ■各種システムを一元管理できるCRMを導入したい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業価値・ブランドイメージを向上させる、アフターサポート品質改善に特化した新CRMシステム
カイゼンコールは、当社が長年培ってきたノウハウを生かして開発した、シンプルで使いやすいUIを搭載したCRMシステムで、オペレーターの使い勝手を向上させることで業務効率化を実現し、的確な対応による対応品質や顧客満足度の向上に貢献します。蓄積したデータを製品の品質改善やブランド向上に役立つOpenSearchを利用した高度な分析とレポート抽出が可能です。 カイゼンコールはシステム提供だけでなく、クラウドPBXとセットになった「カイゼンコールソリューションパッケージ」、コールセンターのアウトソーシングを検討されている企業向けにコールセンター完全委託パッケージとして「カイゼンコールおまかせパッケージ」をご用意しております。 自社でサポートセンターの運営を検討されている企業様、カイゼンコールを利用して当社サポートセンターへの委託を検討の企業様に、アフターサポートの品質を改善・向上させるシステムをご提案いたします。
PDCAサイクルに基づく効果的な販促を実現します
『Dr.繁盛ASP』は、収集・蓄積した個人情報と利用実績を紐づけ 顧客管理し、そのデータを活用することで繁盛店を作り出す、 当社オリジナルの経営支援システムです。 高額な初期投資をすることなく顧客管理を実現。 さらに多角的にお店を分析して診断し、的確な予防策・治療法を 実践することで、「繁盛店への発展」をお手伝いをしています。 【特長】 ■顧客管理実現 ■低コスト・低リスク導入 ■柔軟なカスタマイズ性 ■短期間でサービス開始 ■Pマーク取得のセンタ運用 ■蓄積データ分析・可視化 ■高ヒット率DMの実施 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
行動履歴による商品紹介と利便性の向上で売上拡大した事例をご紹介！
日本最大級の医療従事者プラットフォームを展開する株式会社エムスリー エデュケーション様より、福祉関連の国家試験に向けた教育サービスの 見直しのためにお声がけいただいた事例をご紹介いたします。 当初のご要望は販売促進にありましたが、複数のシステムが分断された 仕組みの中ではエンドユーザーもスタッフもシステムの導線・動作が煩雑に なっており、この状態では販売促進もままならなかったため、ユーザーや スタッフの利便性をあげつつ、売れる仕組みを導入していく運びになりました。 Salesforceを導入したことにより、ワンシステムで国家資格試験を完全サポート。 その他、独自に各種サービスとの連携をエンジニアリングで解決したことで システムの統合を可能にしました。 【課題】 ■会員別にDMを配信して販売促進をしたい ■会員行動履歴をもとにしたマーケティング活動ができていない ■問い合わせに対するメールアドレスで名寄せし業務負担 ■商品購入時、人手による決済処理の業務負担 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
HubSpotの王道ともいえる、CRM機能に特化した「Sales Hub」を例に解説！
本手順書では、HubSpot導入直後に必須となる、初期設定の手順について 解説いたします。 HubSpotの概要やその構造、設定準備の各ステップのほか、リスト操作、 ワークフローを活用した業務プロセスの自動化などについても詳しく説明。 HubSpotは、直感的かつノーコードで構築ができる非常に便利なツールです。 本手順書を参考に、ぜひさまざまな業務でHubSpotを活用してみてください。 【掲載内容】 ■はじめに ■chapter.1 HubSpotとは ■chapter.2 Sales Hubの構造 ■chapter.3 Sales Hubの設定準備 ■chapter.4 Other Tips ■最後に ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
CRMシステムを使えば効率的に見込み客を管理し商談を作ることができます！
マーケティング業務では新規見込み客の集客のプロセスと育成のプロセスを効率化し、マーケティング活動を効率よくマネジメントします。 見込み客の発生時点から商談化までのプロセスを一気通貫で情報管理を行うことで効率的に商談を作ることができます。
CRMシステムを使えば効率的に商談を管理しチーム営業を促進し受注確度を向上させることができます！
営業業務ではセールスプロセスと営業担当の活動をトラッキングし、チーム全体で営業情報を共有することでチーム営業を推進します。
CRMシステムを使えば効果的に顧客サポート業務を遂行し顧客満足度の向上を実現します！
カスタマーサポート業務では問合せ情報、保守契約情報、FAQ情報、納品物件情報などを活用し問合せ対応の品質向上と対応スピードの迅速化し顧客満足度の向上を図ります。
CRMシステムを使えばデータの再入力なしに受注以降のバックオフィス業務を効率的に実施することができます！
バックオフィス業務では營業フェーズで蓄積された情報（商談や見積もり）を利用して、受注処理、仕入先への発注処理・仕入先管理、納品作業管理、請求処理など各種の業務処理を実施することができます。データの入力を減らし効率的に業務を進めることができます。
CRMシステムを使えば設定だけで素早くコストをかけずにシステムの改善、新規作成ができます！
開発支援機能によって、OpenCRMの継続的な改善と追加の新規アプリケーションの作成が設定だけで簡単に対応できるようになります。開発会社に委託をする必要がないため、スピードもコストも圧倒的に早く対応できます。日々の改善アイデアをどんどんCRMシステムに加えてシステムの絶えずアップデートさせることができます。
選び方や運用のポイントもコラム形式で解説いたします！
この記事では、CRM(顧客管理システム)のおすすめ10選と選び方、 運用のポイントを解説します。 CRMは、もともと「顧客関係管理」を意味する言葉です。しかし、現在は 顧客情報を一元管理するためのツールをCRMと呼ぶのが一般的です。 エクセルによる顧客管理に課題を感じている方は、 ぜひ参考にしてください。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務数字可視化からの打ち手の発見、推進による利益向上！
ELWの訪問買取CRM/在庫管理システム構築を行った開発事例について ご紹介いたします。 システム導入の背景/課題として、無駄な業務が多く、かつ事業成長に伴って 作業量が莫大なものになりミスが多くなってきていました。 プロジェクトの成果は、デジタル化による業務効率化を実現し、 早期の現場定着を行いました。 【事例概要】 ■システム導入の背景/課題 ・システム化が出来ておらず、事業数値が把握出来ていない ■プロジェクトの成果 ・デジタル化による業務効率化の実現＆早期の現場定着 ・業務数字可視化からの打ち手の発見、推進による利益向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
