弊社の代表 澤田和明が、事業再生・経営改善・銀行対応の現場で蓄積してきた知見を綴るコラムです。
今回の関連リンクは、「基本動作の習得 → 顧客視点の理解 → 自発的な行動 → 顧客満足と社員の成長」という流れを重視しました。 特に経営者に伝えたいのは、「社員の気づく力は、注意するだけでは育たない。お客様に喜ばれる経験を通じて育つ」というメッセージです。
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経営基盤構築、経営資質向上、資金繰り、銀行対応、事業承継、二代目・三代目就任後の立て直しなど、経営判断のヒントとして活用してください。また、実践する際のご質問やお問い合わせ等、お気軽にご連絡ください。
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お客様に感動を与える社員と、そうでない社員。その違いは「気づく力」にあります。 社員教育では、挨拶やマナーを教えるだけでは不十分です。 大切なのは、なぜ必要なのかを理解し、自ら行動できるようになること。 そのために4つの取り組みが重要です。 1.基本動作を身につける 挨拶や言葉遣いの意味を理解し、日々の習慣にする。 できるまで徹底的に注意することが不可欠。 2.お客様の立場で考える 何を求め、何に不満を感じるのかを考え、相手の気持ちを理解する。 3.気づきを行動に変える お客様の様子を観察し、求められる前に対応する。 お客さまは感動する。 4.喜ぶお客さまを見て、自分自身も良い気持ちになることに気づく ようやくお客さまに対する気づきの大切さを理解できる。 この経験の積み重ねが、社員の成長と顧客満足の向上につながります。 次回は「業績アップのための予算管理体制構築」をお伝えします。
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当社は、企業ニーズに対応するために生まれた現場感覚を大切にしたプロの コンサルタント集団です。 実践的な経営ノウハウと確固たる信念で、経営課題を解決し、【創業支援】 【再建・再生支援】【成長拡大支援】【事業継続支援】から【経営基盤の 構築】を実現します。
