窓口を一つに、多店舗の遠隔応対を標準化。対応品質のばらつきを抑え、運用負荷も軽減。
無人店舗では、トラブル時の一次対応が店舗ごとに属人化しやすく、応対品質のばらつきが顧客満足度に直結します。 ルカテルは「窓口の一元管理」により、例えば無人コインランドリーでも“誰が受けても一定品質”の遠隔応対体制づくりを支援します。 【窓口集約】コールセンター等への一括転送 店舗からの呼出先を管理会社やコールセンターへ集約。オーナー様個人や複数の担当者に分散していた窓口を一本化し、受電漏れや対応の遅れを防ぎます。 【応対フローの統一】一元管理による案内の標準化 窓口を一つにまとめることで、ヒアリング項目や案内手順のルール化が可能に。現場の混乱を最小限に抑え、常に一定のサービスレベルを維持しやすくします。 【複数拠点を一括運用】全店舗同一のサポート体制 店舗数が増えても、すべての窓口を同一フローで運用可能です。管理効率を高めながら、ブランドとしての信頼性に貢献します。 「現地に行かなければわからない」という常識をデバイスひとつで変え、多店舗運営の質を底上げします。
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基本情報
・店舗設置用の通話端末として運用（入口・精算機横など） ・呼出→指定先へ転送（オーナー携帯、管理会社、コールセンター等） ・複数拠点の導入にも対応（店舗ごとに転送先や運用ルールを分離可能） ・停電や通信断など、運用上の注意点は設置環境に合わせて事前確認 価格情報：個別見積 価格帯：店舗規模・運用（転送先/拠点数）により変動 納期：要相談 納期備考：設置工事・回線手配を含む場合は余裕を見てご相談ください
価格帯
1万円 ~ 10万円
納期
~ 1週間
※数量によって納期が変動しますので、お気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
・クレームの初期対応スピード向上 トラブル時に専門窓口へ即時接続し、一次ヒアリングを迅速化。重大クレーム化の抑制に繋げます。 ・複数店舗のサポート品質を均一化 離れた拠点の呼び出しを一つの窓口で受電し、どの店舗でも同じ案内・同じ基準で対応できる体制を構築します。 Q&Aまたはスペック抜粋 Q：既に契約しているコールセンターに繋ぐことは可能ですか？ A：はい。指定の電話番号へ転送設定が可能なため、現在の運用に合わせて柔軟に構築できます。 Q：同時に複数の店舗から呼び出しがあった場合は？ A：転送先が複数回線を持つコールセンター等であれば、同時並行での応対も可能です。 スペック抜粋： ・呼出方法：ボタン1つの簡単操作（利用者用） ・転送先設定：時間帯や拠点ごとのルール設定に対応
詳細情報
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入口付近に設置し、利用者が迷わず呼出できる導線を作成。掲示物で「困ったらここから連絡」を明確化し、クレーム化する前に一次受付へ誘導します。
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両替機の詰まりや返金相談など“その場で止まる”トラブルが多い箇所に設置。電話で状況確認し、簡単な復旧案内や1次対応の切り分けを行います。
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「乾燥が弱い」「途中で止まった」「洗剤が出ない」「忘れ物」など、想定問合せを整理し、ヒアリング項目と案内手順を標準化。担当者が変わっても品質を下げずに対応できます。
ラインアップ（3）
| 型番 | 概要 |
|---|---|
| CML-200 | コインランドリーの無人運営向け通話端末。呼出を遠隔の担当者へ転送し、利用者の困りごとをその場で一次受付。入口・精算機周りなどに設置し、現地対応の削減と利用者満足の維持に貢献。 |
| CML-200（屋内設置・保護ケース併用） | 粉塵や湿気が気になる設置環境向けに、設置位置や保護ケース、掲示物を含めた運用設計をセットで検討。利用導線（入口/両替機/機器横）に合わせて最適な設置を行います。 |
| CML-200（複数店舗運用） | 複数店舗をまとめて遠隔受付する運用に対応。店舗ごとに転送先、営業時間外対応、エスカレーション条件を定義し、一次受付の標準化と運用負荷の平準化を実現。 |
カタログ（1）
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企業情報
株式会社ケイマックスは、35年にわたる通信技術の実績を礎に、次世代のソリューションを展開する企業です。私たちは単なるインフラ整備に留まらず、AI・IoT・クラウドといった先端技術を融合させ、「通信」の枠を超えた新たな価値の創造に挑戦しています。 私たちの強みと大切にしていること 確かな技術力と柔軟な対応力： 通信インフラの強固な基盤を武器に、変化の激しい時代に即した最適な課題解決を提供します。 「通心（つうしん）」コミュニケーション： 最新技術を駆使しながらも、常に「人」を真ん中に置いた対話を重視。誠実なコミュニケーションを通じて、お客様やパートナーと真の信頼関係を築きます。 持続可能な社会への貢献： 省エネ技術や効率的なインフラ構築を通じ、環境負荷を低減。次世代へより良い社会を引き継ぐための活動を推進しています。 「つながる力」で、人・モノ・社会を豊かに結び、誰もが安心して共感し合えるスマートな未来を切り拓いていきます。
