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深夜・休日の「現地駆けつけ」から解放。24時間遠隔受付で、無人店舗の突発対応をオフィスや自宅からスマートに。
無人運営のコインランドリーにおいて、オーナー様を悩ませる「深夜・休日の突発的な呼び出し」を以下の機能で大幅に軽減します。 ・【即時転送】繋がるまで順次転送 呼び出しをスマホや管理会社へ即座に転送。場所を選ばず、その場で遠隔対応を開始できます。 ・【双方向通話】現場に行かずに状況把握 利用者の声をリアルタイムでヒアリング。「大丈夫ですか？」のひと声で、遠隔から現場の混乱を沈静化します。 ・【一括管理】待機負担と複数拠点を集約 受付をコールセンターや本部に一本化。24時間の待機義務や複数店舗の巡回からオーナー様を解放します。 「現地に行かなければわからない」という常識をデバイスひとつで変え、オーナー様の自由な時間を守ります。
窓口を一つに、多店舗の遠隔応対を標準化。対応品質のばらつきを抑え、運用負荷も軽減。
無人店舗では、トラブル時の一次対応が店舗ごとに属人化しやすく、応対品質のばらつきが顧客満足度に直結します。 ルカテルは「窓口の一元管理」により、例えば無人コインランドリーでも“誰が受けても一定品質”の遠隔応対体制づくりを支援します。 【窓口集約】コールセンター等への一括転送 店舗からの呼出先を管理会社やコールセンターへ集約。オーナー様個人や複数の担当者に分散していた窓口を一本化し、受電漏れや対応の遅れを防ぎます。 【応対フローの統一】一元管理による案内の標準化 窓口を一つにまとめることで、ヒアリング項目や案内手順のルール化が可能に。現場の混乱を最小限に抑え、常に一定のサービスレベルを維持しやすくします。 【複数拠点を一括運用】全店舗同一のサポート体制 店舗数が増えても、すべての窓口を同一フローで運用可能です。管理効率を高めながら、ブランドとしての信頼性に貢献します。 「現地に行かなければわからない」という常識をデバイスひとつで変え、多店舗運営の質を底上げします。
ATMインフラの通信改革! 地方銀行におけるビジネスフォン切替事例
2028年ISDN終了に向けて対応いたします！ ■通信コストの大幅削減 SIMによるモバイル通信に切り替えたことで、固定電話の月額基本料金が半額以下に。年間で大きな経費削減を実現。 ■設置・移設の柔軟性向上 無線化により回線工事が不要。ATMの新設・統廃合・移転時のコストや手間が大幅に軽減。 ■運用機能の向上 ・時間帯別の発信先切替（例：日中は支店、夜間はコールセンター） ・着信制限、リモート設定などコールセンターと連携した高度な運用が可能に ■CTI連携で迅速対応 発信元拠点の特定が可能となり、トラブル対応時間が短縮。利用者満足度の向上にもつながっています。
