質の高い顧客対応で自社のファンを創出
お客様相談室やサポートデスクなど、顧客接点として重要な業務を支援します。対応履歴の保存・管理、対応の引き継ぎ(エスカレーション)、対応品質向上のための分析機能を提供。電話・メール・Webフォーム・SMSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理できます。
この製品へのお問い合わせ
基本情報
・電話でのコンタクト履歴管理 ・メールでの対応履歴管理と顧客紐づけ(プレミアムプラン以上) ・対応ステータスの管理 ・インシデント管理(対応内容管理) ・FAQ・トークスクリプト機能 ・CTI連携による着信ポップアップ(コンタクトセンタオプション) ・複数チャネルの問い合わせ一元管理 ・エスカレーション機能 ・対応品質の分析レポート ・Webフォームからの問い合わせ自動取り込み
価格帯
納期
用途／実績例
・コールセンター・ヘルプデスクの問い合わせ管理 ・カスタマーサポート業務の効率化 ・製品・サービスに関する問い合わせ対応 ・クレーム管理とエスカレーション ・複数チャネルの問い合わせ統合管理 ・FAQ活用による対応時間の短縮 ・対応品質の向上と分析
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企業情報
当社は、自社IT製品の開発(プロダクト事業)と、個別のお客様に対して ITシステムを開発・運用するソリューション事業という、2つを事業の柱と している会社です。 プロダクト事業は、製品化による規模の経済的メリットをお客様に提供する ことが目的です。一方のソリューション事業では、ITサービスに関する 全般的なニーズを把握し、それを自社製品にフィードバックすることで、 事業間のシナジーをもたせています。 近年はAIやIoTという新しい技術が注目されています。当社においても、 この時代の中で革新的なサービスを創造し、お客様の利益拡大、市場の拡大、 地域経済の拡大に貢献していきたいと思います。
