コールセンターにおけるアフターコールワーク(ACW)の大幅な削減により業務効率を向上！
カスタマーサポートでの業務効率化を目的とした生成AI活用例を ご紹介します。 具体的には、コールセンターのACWの自動化・効率化や、応対内容の 入力の代行、定型業務の自動化などに活用可能。 コールセンターにおけるACWの大幅な削減により業務効率を向上させ、 蓄積情報を元にトラブル対応マニュアルも作成できます。 【活用内容】 ■コールセンターのアフターコールワーク(ACW)を自動化・効率化 ■応対内容の入力をAIが代行し、オペレータの負担を軽減 ■AIに蓄積した情報を活用し、顧客対応のスピードと精度を向上 ■定型業務を自動化することで、複雑な業務にリソースを集中 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【成功事例】 ■ラクスル様 ・顧客対応の振り分けやAIによる自動メール生成機能を導入 ・担当者数を6名から1名に削減 ・対応効率が大幅に向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社アイスマイリーは企業のDXを支援する国内最大級のAIポータルメディアを運営しています。AIエージェントや生成AIなど、最新のAI製品・サービスを500以上掲載。導入事例や活用事例も数多くご紹介いたします。AIプロダクトを比較・検索・資料請求を無料で提供し、実際の業務上の課題や活用イメージをお聞かせいただきながら、最適なAI導入をサポートします。 主に、ChatGPTやAIエージェント、生成AI、最新のDX事例・プロダクト情報をご紹介し、画像認識、需要予測、音声認識、感情認識、OCR、チャットボットなど、AIの技術は多岐にわたります。AI導入について、様々な業種・業態、規模感の企業様へご紹介可能です。