【勘と経験からの脱却】 わずか5問前後で顧客の“本音”を科学的に見抜き、接客の成約率・マーケティング効率をUP！
『シグナルスコープ』は、消費者心理学×統計的アプローチで「顧客の感じ方・価値観」をわずか5問前後のアンケートから判定するサービスです。 従来のデータでは把握しづらい「内面」を定量化することで、属人的で手探りだった顧客理解を再現性の高いセグメント化により、営業・接客の成約率およびマーケティングの費用対効率を引き上げます。 【特長】 ■ 顧客に合わせたアプローチで、マーケティング・営業活動を最適化 例えば、旅行代理店で「箱根に2泊3日したい」というお客様が来た際にそのお客様が「色々楽しみたい積極派」か「気ままに楽しみたいのんびり派」かで、最適な提案は全く異なります。本サービスを使えば、簡単な質問で顧客のタイプを即座に判定するとともに、提案プランの方針（パッケージツアーかフリープランか）を判断し、顧客満足度や成約率を引き上げます。 ■ 科学的根拠に基づく、再現性の高い顧客理解 従来の「ペルソナ」のような主観的な仮説ではなく、消費者心理学と統計的アプローチに基づいた客観的な心理モデルで顧客を分類します。これにより、担当者による成果のバラつきをなくし、組織全体で質の高い顧客対応を標準化できます。
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基本情報
【こんなお悩みをお持ちの方に】 ■ 顧客の解像度が低く、施策が空回りしていませんか ■ 属性×ログだけでは顧客像の解像度が上がらない ■ ベテランの「職人芸」に依存してしまう接客や営業 ■ アンケートは取るものの「点」で終わり、データが活用されない
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用途／実績例
【ご活用シーンの例】 ■ 店舗・対面接客で 初来店のお客様にタブレットでアンケートに回答いただき、その場で心理モデルを判定。タイプに合わせた接客スタッフのアサインや、おすすめのトークスクリプトを提示することで、購買率を向上させます。 ■ マーケティング施策で Webアンケートの結果をCRM/MAツールと連携。顧客タイプ別に「お得感を訴求するメルマガ」「限定感を訴求するメルマガ」などを出し分け、開封率やCTRを改善します。 ■ カスタマーサクセスで 契約初期のお客様にアンケートを実施。顧客が何を重視するタイプか事前に把握することで、コミュニケーションを最適化し、解約率の低下に繋げます。 【導入までの流れ】 １．お問い合わせ・商談： まずは貴社の課題をお聞かせください。 ２．モデル設計（約2ヶ月弱）： 貴社のユースケースに合わせ、専門家が最適な心理モデルとアンケートを設計・開発します。 ３．実装・運用開始： 開発したモデルを現場でご活用いただきます。導入後の分析・活用も伴走支援いたします ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
WAVE XROSS株式会社は、コンサルティングサービスや、 ITシステム構築を行っている会社です。 失敗となりうる要因を解明し、好適な解を提供するパートナー として、ともに豊かな社会の実現に向けた支援を行います。 リスクを恐れず挑戦を続け、創造性のある問題解決力で 日本の競争力を高めます。