ハードなクレームにも前向きに立ち向かうための「盾」をお授けします！
当社では、「おもてなし力」「はぐらかし力」「おことわり力」を身に 着ける『クレーム・カスタマーハラスメント対応研修』を行っています。 不当要求や難クレーマーへの対策、近年ますます増える不当要求について 法律知識に基づいた具体的な対応の仕方やトークを解説。 また、高齢化社会において急増しているホワイトカラータイプの クレーマーや軽度認知症の方への対し方も学ぶことができます。 【研修カリキュラム】 ■オリエンテーション ■クレームのメカニズム(対話式講義) ■感情的なクレームに戦わない対応法(講義 ロールプレイング) ■不当要求・難苦情対策(講義 ロールプレイング) ■事例演習(ペアワーク 解説 ロールプレイング) ■まとめ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社は、主に研修、各種セミナーの企画および実施、講師派遣、 コンサルタント業務、社員個別指導など、様々な「人」に関する ご相談を承っている会社です。 明日からの仕事にすぐに役立つ、実践体感型の研修をご提供。 お客様のご要望をじっくりヒアリングし、ニーズに応じて カスタマイズいたします。 また、マニュアル・クレド・パンフレット等の制作もお任せください。