顧客満足度調査では不十分？ 離脱・休眠顧客に向き合う新しいアプローチ
「満足していたはずの顧客が、なぜ離れていったのか？」 その答えは、“何も言わなかった人たち”の中にあるかもしれません。 不満を言わずに離れていく「沈黙型離脱」。 従来の顧客満足度調査では拾えなかった“離脱の理由”を可視化するたBCS調査（Beyond-CS Survey）。 休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチです。
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基本情報
BCS調査(Beyond-CS調査) は、すでに商品・サービスの利用を停止した顧客、あるいは休眠状態となっている顧客を対象に、 ・なぜ利用が止まったのか？ ・今後の再利用に可能性はあるか？ を探るものです。
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企業情報
当社のBtoB顧客満足度調査サービスでは、単なるデータ収集に留まらず、貴社のビジネス目標に寄り添い、実際の成果に結びつけるための「伴走型支援」を提供します。 私たちの役割は、調査結果に基づいて貴社がどのように行動すべきかを一緒に考え、的確な改善策を実行できるようサポートすることです。
