AIと人のチカラで電話応答をもっとスムーズに！
マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、 応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。 当社は最新のAI技術と、20年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、 貴社のビジネス上の課題をヒアリング。 ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。 導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。 「AI-BPO」3つの機能 機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する 複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。 機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。 機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する 対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。
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基本情報
【コンタクトセンター運用におけるさまざまな課題と解決策】 1、ピーク時の対応が追い付かず「注文の取りこぼし」 ⇒AI-BPO Voicebotが「AI自動応答でとりこぼしを解消」 繁忙期や突発的な問合せ、ピーク時の人員不足、夜間の対応、これまでの取りこぼしで発生した機会損失を解消。 2、業務のストレスや問合せの複雑化で「定着率が悪く人手不足」 ⇒AI-BPO FAQが「業務不可の軽減で定着率向上」 新人スタッフの知識面のフォロー、対応ミスの予防等を行い、業務不可を軽減することでオペレーターの定着率を向上します。 3、電話対応の処理時間が長く「電話が繋がらず苦情」 ⇒AI-BPO Summaryが「処理効率の向上で苦情を解決」 ACWの効率化により生産性を向上させ、お客様の待ち時間軽減、電話が繋がらない問題を解消して顧客満足度を向上します。 ※詳しくはお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
用途／実績例
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詳細情報
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AI-BPO Voicebot 顧客との対話を自動化し、効率的に対応するボイスボットです。 CTIとの連携でオペレーターとAIのシームレスな対応を実現。
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AI-BPO FAQ オペレーターが回答に困った時の「手上げ」をAIがサポート。 AIがベテランの対応、マニュアルを学び問合せを解決します。
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AI-BPO Summary 顧客との対話が終了した時点で即時に対話内容を要約します。 内容に応じた要約方法を選択してACWの時間を削減します。
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AI-BPO Agent 複数のエージェントが強調して動作することで、 一つのエージェントでは難しかった高度な対応が可能です。
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企業情報
当社は、カスタマーサービス(顧客対応)、ソーシャルリスクマネジメント (危機管理)、SNSマーケティング(宣伝活動)を行っている会社です。 テクノロジーを課題解決の手段として活用し、一社一社の課題に寄り 添ったオーダーメイドのBPaaSを設計しています。 さらに、すべてのサービスで多言語対応を提供。グローバル時代のビジネスを 手厚くサポートいたします。
