社内の問い合わせ対応 減らしませんか？
情報システム部門の最大の悩みである「問い合わせ対応」。 件数も多く、それだけで1日が終わってしまうという方も数多くいらっしゃいます。 なぜ、問い合わせ対応の負担が減らないのでしょうか？ 主な理由は以下の通りです。 ・同じような問い合わせが何度も来てしまう。 ・特にメールで問い合わせ対応している場合、別のツールで対応内容を記録/管理するため手間がかかる。 ・担当以外の問い合わせが来ることもあり、適した担当者を調べて転送するのに手間がかかる。 テクノプロ・IT社の「社内の問い合わせ対応効率化ソリューション」は、以下の方法でこれらの問題を解決し、担当者の負担を大幅に軽減します。 情報システム部門だけでなく、経理部門/人事部門/総務部門などでも効率化が可能です。 社内問い合わせ対応にお困りの方は、ぜひご検討ください。
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基本情報
＜主な特長＞ 1. FAQやマニュアル/ナレッジを整備し、検索によって自己解決率を向上 2. 解決できなければ、AIが一次回答 3. それでも回答できなければ、担当者を割り当てて回答 4. 担当者が回答した内容は自動的にナレッジとして蓄積し、以降の検索で利用
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用途／実績例
情報システム部門の他、以下の部門で問い合わせ対応の効率化ができます。 ・経理部門：年末調整の問い合わせ対応など ・人事部門：健康診断/人間ドックに関する問い合わせや海外赴任に関する問い合わせ ・総務部門：物品購入における申請と精算方法に関する問い合わせ ・法務部門：各種契約の法務レビューの手順に関する問い合わせ
詳細情報
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社内問い合わせ対応効率化ソリューション
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企業情報
私たちはIT／ネットワークの分野で世界中のお客様に、常駐型開発／受託開発・コンサルティングといったサービスをご提供しています。私たちのコア・コンピテンシーはソフトウェアの設計・開発。また、IT／ネットワークで培った専門知識を活用して、業務プロセスのアウトソーシングやオフショア開発などあらゆるニーズにご対応します。国内に19の拠点、そして8ヵ所の開発センターを設け、通信事業者様、SIer各社様，電気機器事業者様、製造業者様をはじめ、あらゆるお客様にサービスをご提供しています。
