不動産業 コールセンターでの事例をご紹介！システム連携し、作業工数を削減！
不動産業のコールセンターでは、HP問合せのあったお客様に架電し 状況ヒアリング、その内容を営業担当へ連携していましたが、営業担当への 連携が遅く、営業担当からのクレームが多発していました。 そこで、『BPRescue』を導入。業務フロー図（BPMN）から、システム連携が出来ていないが故の重複作業や各スタッフの作業工数のバラつきが発生していることを発見。 必要なシステム連携と役割分担で最適な人員配置をすることで、連携速度向上を実現しました。 事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして ご覧ください。 【事例概要】 ■業種：不動産 ■職種：コールセンター ■業務内容 ・HP問合せのあったお客様に架電し状況ヒアリング、その内容を営業担当へ 連携する ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【その他の事例概要】 ■課題内容 ・営業担当への連携が遅く、営業担当からのクレームが多発 ■対策結果 ・システム連携し、作業工数の削減 ・役割分担で最適な人員配置をすることで、連携速度向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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私たちの事業は、株式会社Dofineで30年という年月をかけ育まれてきました。 コールセンター事業にはじまり、そこから専門性を追求した、 研修診断事業、チーム派遣事業、BPR業務委託事業、コンサル事業などさまざまな事業を展開しています。
