「クレームは企業繁栄に向けての貴重なお客さまの声」と捉える姿勢を構築します
当社では、“大きなクレームに発展させず、クレームをCSにつなげる“ための 意識とスキルを養うクレーム対応研修を実施しております。 クレームの事態は変えられませんが、社員の行動によってその先にある 状況は変わります。前向きにクレームを受け止め、解決に向けての姿勢を 養っていくことが、お客さまの満足向上にもつながるはずです。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【本研修のねらい】 ■お客さま志向の視点を醸成する ■クレーム事例を通して、課題を明確にしたうえで、 解決に向けての体制強化を考える ■お客さまにご理解ご納得いただけるためのコミュニケーションスキルを磨く ■研修で気づいたこと、学んだことの成果確認をおこない、 自己に対する向上意欲を高める ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【研修概要】 ■実施方法：対面研修、オンライン研修、講演 ■実施時間：1時間～8時間 ■講師：研修実績20年以上、ベテラン講師が担当 ■受講生人数：1人～大人数まで対応可能 ■研修方法：机上の研修ではなく、実習、臨場感あるロールプレイングを効果的に活用 ■研修教材：研修後、振り返りが出来るテキストを使用 ■研修後のフォロー：研修後に報告書（全体所感・受講生の傾向・今後に向けて）を提出 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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用途／実績例
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企業情報
当社は、企業の人材育成に長年携わっております。 お客さまから多くのご支持をいただき、数多くの研修実績がございます。 社会を取り巻く状況や企業の体質を踏まえながらも、今後を見据えた ひとの育成について真剣に向き合い、考え、カスタマイズした研修を提案いたします。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。