クレームからお客様をファンに変える！実践的な対処法も身に着けていきます！
キャリアチアーズでは『クレーム対応研修』を行っております。 どれだけサービスや接客を十分に行っていても、価値観や考え方の違い によってもクレームは起こり得ます。クレームやトラブルの対応は誰もが 苦手なことです。 しかしお客様からのクレームに対し、適切な対応ができるかどうかで、 お客様のお店や会社に対する印象は決まります。 当研修ではクレーム対応をCS（顧客満足）の向上ととらえ、実践的な 対処法も身に着けていきます。 【プログラム】 ■クレーム対応の前にCSを考える！ ■クレームが苦手な理由を考えよう！ ■高度なテクニックは要らない4つの手順がある！ ■ケーススタディーロールプレイングで実践力を身に付ける！ ■総合テスト ※6～12時間（カスタマイズ可能） ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【ベネフィット】 ■クレーム対応の基本が身に付く ■拗れてしまう2次クレームが防げる ■誠実なクレーム対応により、店舗や企業の信頼度が上がる ■お客様をファンに変えることが出来る ■スタッフのストレスが軽減できる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
価格帯
納期
用途／実績例
【このような企業様におススメ】 ■お客様からのクレームにきちんと対応できていない ■クレームを頂いたお客様からのリピートがない ■スタッフによってクレーム対応レベルに差がある ■初期段階対応を失敗し、大きなトラブルに発展してしまうことがある ■今以上に顧客満足を高めたい ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
企業情報
当社では、お客様が抱える様々な「人」の課題を、全てカスタマイズで 解決サポートさせていただきます。 働く人と企業、双方にとって、机上の空論ではなく、比翼連理を実現すべく 情熱を持って共に走る応援団のような存在でありたいと考えております。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。
