繁忙期や入電量のボリュームに合わせた人員配置！応答率が大幅に上がり、顧客満足度も向上可能です
当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。 「接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発」 「電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができない といったサービス品質の低下とビジネスチャンスの損失を改善したい」 などのお客様が抱えている課題を解決いたします。 電話代行(コールセンター)を活用することで電話対応業務がなくなり、 集中して接客することができ、顧客満足度向上・売上拡大に繋げられます。 また、業務フロー・マニュアル整備・ナレッジ化と研修体制の均一化を実現 することにより、電話対応のスキル・品質にばらつきがなくなり顧客満足度 向上可能です。 【業務概要】 ■規模 ・平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応 等 応相談 ■対応内容：各種お問合せ対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【お客様がかかえていた課題】 ■接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発していた ■たらいまわしにされる、店舗(支店)によって回答が違う、など顧客満足度が低下していた ■電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができないといった サービス品質の低下とビジネスチャンスの損失を改善したい ■店舗(支店)での電話対応に時間を取られ、本業務に集中できず残業が発生する為、 業務負荷の改善・コスト削減したい ■店舗(支店)に入るお客様からの問合せ内容を本社で把握できていない為、 改善・開発にお客様の声を活かせていない ■店舗(支店)ごとの電話対応のため、スキル・品質にばらつきがある ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
価格帯
納期
用途／実績例
【対象業種例】 ■銀行(店舗・ATM)、飲食店(レストラン・居酒屋・お弁当)、宿泊取設(ホテル・旅館) ■カラオケ店、映画館、コンビニ、100円ショップ、レンタルDVD、CD ■百貨店(デパート・スーパー)、ホームセンター、ディスカウントストア ■ドラッグストア、旅行代理店、不動産会社、学習塾 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
当社は、バックオフィス業務で培った運営ノウハウと運用力でお客様企業へ高品質なサービスをご提供いたします。 アルティウスリンクグループのトータルソリューションとナレッジを最大限に活用し、確かな品質でお客様の未来をサポートいたします。