通話状況のリアルタイム監視やスケジュールと連動した座席割振りが可能！
『Sweet Seat Manager』は、コミュニケーターのリアルタイム座席監視を フロアごとに実現するWebシステムです。 『Genesys cloud』との連携も可能です。 3秒から10秒間隔で着信状況を監視。ステータス別、業務別に閾値を 設定でき、閾値を超える座席が点滅・点灯し注意を促します。 また“HTML5”対応で本製品の機能をタブレット端末上で実現。 座席のレイアウトごとにコミュニケーターのステータス管理ができる他、 リアルタイムなモニタリングを可能にします。 【特長】 ■実際の座席配置をソフトウェア上に容易に再現 ■条件にあった座席の割振りが可能 ■通話内容をリアルタイムに評価し記録 ■日別、時間毎の割振り状況をビジュアルに表示 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【その他のSweet Series】 ■Sweet PPM (オペレータ管理、PPMエンジン、独自のWFM） ■+DESIGN （コストに直結する計画の立案やシミュレーションを瞬時に行えるBIソリューション） ■Sweet Quality Management（品質管理） ■Sweet Q（Sweet Seriesの各種統計情報をリアルタイムに把握し、 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントのためのアプリケーション） ■Sweet Grp（グループウェア） ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。 https://www.pw-s.com/contact/
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用途／実績例
活用事例 https://www.pw-s.com/products/casestudy/ CASE１ Sweetを利用するだけで、コンタクトセンター運用に必要なものがわかります CASE２ 固定席でないため毎日翌日の座席表を考える必要がありました。 今では全てSweet に任せています。 CASE３ 従業員の稼働状況をモニタし、その状況をオープンにしただけで、応答率が向上しました。 CASE４ もう今までのエクセル管理には戻れません。 CASE５ 数回のクリックだけで、公平かつ、効率的なスケジュール（勤務予定）が作成できます。
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当社は、システム開発事業部・ネットワークソリューション事業部・ システムマネジメント事業部からなり、事業を展開しております。 お客様のニーズに合わせた基幹業務での開発を得意としています。 2004年からコンタクトセンター向けリソースマネジメントソフト（WFMワークフォースマネージメントソフト）『Sweet シリーズ』を自社開発しています。日本の複雑な雇用事情を熟知しているため、使い勝手のよい充実した機能がそろっています。国内の大規模コンタクトセンターへの導入実績が多くあり安定稼働で安心なことも、ご好評いただいている強みのひとつです。 お気軽にお問い合わせください。