矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAI・RPA に関するマーケットレポートです。
コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組みについて取上げると共にコールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2019年度～2025年度)を推計した。また一般企業のコールセンター部門とコールセンター事業者向けに実施したアンケート結果を掲載した他コールセンターにおけるAIサービスの導入事例（173社）を業種別に掲載した。 発刊日2022/03/29 体裁A4/318頁 価格（税込）198,000円（本体価格180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとしてExcel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）22,000円（本体価格20,000円）
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■構成 第1章 コールセンター／BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望 第2章 コールセンターにおけるAI活用に関するアンケート結果 第3章 コールセンターのAIサービス導入事例 第4章 コールセンター事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第5章 IT系BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第6章 印刷系BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第7章 事務系他BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み 第8章 コールセンター向けソリューション 図表目次 ■ポイント ・【前回版との違い】「コールセンター事業者提供のAIサービスの導入業務別の市場規模」を更新 発刊日：2022/03/29 体裁：A4 / 318頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
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「自社の競争環境の現状や将来像について、しっかりと把握しておきたい」 「厳しさを増す市場環境において、説得力のあるビジネスプランを描きたい」 ビジネスの最前線では、このようなニーズが以前にも増して高まっています。 時代が急速な勢いで変化している今日の経営においては、自社のおかれた競争環境を多角的・構造的に理解し、自社の強み・弱みや、市場における事業機会や脅威について的確に分析し、戦略の立案、実施に活用していくことが、ますます重要になってきています。 また、本格的な選択と集中の時代を迎え、信頼性の高い市場情報、企業情報を土台とする、堅牢でオリジナルなソリューションの構築が、事業の成功はもとより、サバイバルの重要な条件となってきています。まずは私たちにご相談を!! 勝機は、市場からのチャレンジに対してアクティブに具体策を構築することから見えてきます。
