クロスコムの製品・サービス一覧

特定の製品を前提とせず、CRMとAIをどう組み合わせるかを設計段階から支援するサービスです。 マーケティング・営業・カスタマーサクセスに分散したデータと業務を、AIエージェントが自律的に動く前提でどう再設計するか。どの業務を自律化し、どこに人の判断を残すのか。その判断に必要なデータが、どこにどう蓄積されるべきか。 これらを設計したうえで、必要なツール構成を定義します。ツールを決めてから業務を合わせるのではなく、業務設計を先に固めることで、導入後も活用できる状態を維持します。 すでにCRMを導入済みの企業様には、現行の運用を前提とした段階的な移行設計もご提案します。

• CRM（顧客管理システム）

カスタマーサクセスチームが伴走支援するクロスコムのAgentforce導入・定着支援サービスです。貴社の目標から逆算して「どの業務で・誰が・何を判断できるようにするか」を定義し、マーケ・営業・サポートのユースケースに合わせてAgentforceを業務フローへ組み込みます。 公開後はカスタマーサクセスチームが、利用状況と出力品質を継続モニタリングしながら、目標達成に向けて活用が定着するまで伴走します。 自社で構築を進める企業様には、設計が適切かどうかを検証する設計アドバイザリーも提供しています。Claude CodeとMCP連携によるAgent Script開発、Agentforce Coworkerの活用設計についても、実装で得た知見をもとに助言します。

• CRM（顧客管理システム）