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今日の小売事業者は、消費者の新たな期待に応えるため、 一貫したショッピング体験を提供しなければなりません。 これは、顧客がいつ、どこで、どのようにブランドと接するかにかかわらず、 すべてのタッチポイントとチャネルで同じ購買ジャーニーを創造することを意味します。 シームレスな購買ジャーニーは、ユニファイド・コマースプラットフォームを採用することによって可能になるというのが、業界の専門家の意見です。 本レポートは以下ポイントごとに、米国の優れた企業が何にこだわっているのか洞察が得られます。 ■ECサイトに基本的な機能から、差別化に繋がる微妙違いにこだわった深みのあるパーソナライズされた機能 ■高度な検索絞り込み機能とは ■カートとチェックアウトに関する洞察 ■納期確約とフルフィルメント（受注管理・在庫管理・梱包配送、顧客対応・返品、交換等）について ■サービスとサポート ※詳細はPDFをダウンロードしていただくか、マンハッタンへお問い合わせください。 （代表：03-6205-7400）
『Manhattan Active 倉庫管理』は、高い安定性や拡張性を備えた、クラウドネイティブの倉庫管理システム(WMS)です。 BtoBオーダー、店舗補充オーダー、ECオーダーなどのオーダータイプによって処理方法を判別し、 適切な作業順序や作業者の割り当てを行う「オーダーストリーミング」に対応。 他にも、倉庫内のハンディ端末やロボットとの連携を可能にする「倉庫運用管理システム(WES)」、 出庫にかかる時間や状況の変化を考慮した処理を可能にする「機械学習機能」を備え、 倉庫管理の自動化や、複数拠点の在庫の共有化、重複投資の抑制などに貢献します。 【特長】 ■様々なオーダータイプを一括処理可能 ■マイクロサービスで構成された高い冗長性と拡張性 ■アップグレード不要で新機能が使えるバージョンレスシステム ■大手フットウェアメーカーなどで採用実績あり ※PDFダウンロードより、製品資料と採用事例をご覧いただけます。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
今日の小売事業者は、消費者の新たな期待に応えるため、 一貫したショッピング体験を提供しなければなりません。 これは、顧客がいつ、どこで、どのようにブランドと接するかにかかわらず、 すべてのタッチポイントとチャネルで同じ購買ジャーニーを創造することを意味します。 シームレスな購買ジャーニーは、ユニファイド・コマースプラットフォームを採用することによって可能になるというのが、業界の専門家の意見です。 本アナリスト視点レポートは以下ポイントをカバーします。 ■小売事業者がユニファイドコマース・プラットフォームに移行しなければならない理由 ■ユニファイドコマースプラット・フォームを支える3つの柱 ■店舗がユニファイドコマースの要となる理由 ※詳細はPDFをダウンロードしていただくか、マンハッタンへお問い合わせください。 （代表：03-6205-7400）
購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。
■導入システム 補充システム、需要予測システム ■課題 急成長するFloor & Decor社のビジネスは、以前は補充システムに依存していましたが、DCを予測する際にDCレベルの情報しか見ることができなかったため、正確な受注予測や需要予測を行うことができませんでした ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム Manhattan SCALE、オペレーショナル・サプライチェーン・インテリジェンス ■課題 以前、Elon社は自社開発の倉庫管理システム（WMS）を使用していましたが、ユーザーの操作の自由度が大きく、非効率なプロセスや生産性の低下を招いていました。しかし、すべての販売チャネルでビジネスが拡大しているため、さらにビジネスを発展させるためのソリューションが必要でした。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
『Manhattan Active Omni』は、当社が培った高度な技術を 駆使して開発された、統合型コマースプラットフォームです。 ピーク時の需要を満たすために度重なる周期テストを実行したり、 システムパフォーマンスを再テストするといったことは不要。 ライトユーザーからヘビーユーザーまでオンラインやモバイル、店舗など チャネルを問わずに自在に商品を購入いただけるようになります。 【特長】 ■クラウド型でサーバーの購入・設置が不要 ■複数の機能を組み合わせて1つの処理を実行するマイクロサービスの仕組みを採用 ■本社やコンタクトセンター、店舗などからオムニチャネル業務の指示出しが可能 ■需要ピークに合わせた自動スケーリング機能を搭載 ※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
■導入システム 補充システム、需要予測システム、輸送管理システム ■課題 Sysco社の在庫管理担当者は、急速に成長し、進化し続ける同社のビジネスのために、需要予測と在庫補充を管理するためのマルチ・エシェロン・システムを必要としていました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム Manhattan Active 在庫需要予測と補充ソリューション ■課題 Walgreens Boots Alliance社は、独自に開発した補充システムを、強化された物流機能と連動するように置き換える必要がありました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム Manhattan SCALE ■課題 RedMart社は、複雑なオーダーフルフィルメント業務を最適化し、ビジネスを迅速に拡大するために、自動化されたフルフィルメントアプローチへの移行を必要としていました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム Warehouse Management Systemとスロッティング最適化ソリューション ■課題 Norauto社の高価で非効率な独自の倉庫システムは時代遅れになっていました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム Manhattan Active 在庫需要予測と補充ソリューション ■課題 KeHE 社が以前使用していた在庫管理ソリューションでは、お客様のニーズの増加に対応できませんでした。同食品販売会社は、お客様のニーズをより深く理解し、より良いサービスを提供できるような先進的なソリューションを必要としていました。
■導入システム 倉庫管理システム「Manhattan SCALE（スケール）」 ■課題 全世界の倉庫業務を単一の倉庫管理システムでまかない、複雑なプロセスを高度に自動化して制御できるシステムを探していました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム 倉庫管理システム（WMOS） ■課題 Jockey社は世界各地で事業を展開しており、新しい機会を捉え、既存の販売チャネルに確実な在庫を用意し、ユニークで魅力的な商品を提供する準備をしなければなりませんでした。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム 倉庫管理システム（WMOS）、サプライチェーン・インテリジェンス ■課題 Aðföng社（アウフング）は、レガシーERPバックボーンの高度にカスタマイズされたWMSモジュールをアップグレードし、将来を見据えた最先端のWMSを導入して、変更なしの標準的な形で高レベルの機能を提供する必要がありました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■導入システム 倉庫管理システム、サプライチェーン・インテリジェンス、スロッティング最適化、監査 支払い・請求 ■課題 大手小売業者がチャージバックプログラムに積極的に取り組んでいることによる顧客コンプライアンスの問題、および多数の配送コンプライアンスの問題があった。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 郵船ロジスティクスは、世界中のお客様に 一貫したサービスを提供し、実績のあるグ ローバルな物流サービス提供能力を強化す るために、標準化されたサプライチェーン ソリューションを必要としていました。ま た、幅広い業種の企業に効果的にサービス を提供できる、グローバルに展開可能な技 術プラットフォームを求めていました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 カタログ製品が大幅に増加しているにもかかわらず、ハーバード・ドラッグのバイヤーは、4つの倉庫の在庫をエクセルシートで管理していました。組織内の縦割り構造が、さらなる非効率を生み出していたのです。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 旧倉庫管理システムでは、会社の急速な成長に対応できず、期待値を管理するための追加のソリューションが必要でした。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 市場環境の変化と継続的なビジネスの成長により、Bidfood社の既存のサプラ イチェーン・システム・インフラの限界が明らかになっていました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 取扱商品が増え、社内独自の倉庫システムでは 効率的に処理できない。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 グローバルに展開するライフスタイルショップでは、eコマースの注文をより迅速に処理し、主要な配送センターの効率を高める必要がありました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 宅配注文の20％以上が、州内に商品の在庫があるにもかかわらず、高いコストをかけて州外に発送されていました。さらに、宅配注文の15％以上が複数の荷物に分割されていたことも課題となり、これもフルフィルメントコストの増加につながりました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
■課題 驚異的なペースで成長しているクロックス。このブランドは、会社の加速的な成長に対応できるような、機敏で柔軟性のある倉庫管理システムを必要としていました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
PVH社は、世界で最も賞賛されているファッション・ライフスタイル企業の一つであり、象徴的なブランドであるCalvin klein, TOMMY HILFIGER , Van Heuse, IZOD, ARROW, Warner's, Olga, Geoffrey Beeneに加えて、デジタルを中心としたTrue&Co.などのポートフォリオを有しています。 PVH社は、同社が運営するオンラインサイトや実店舗を通じて、消費者に直接販売しています。 COVID-19のパンデミックが拡大する中、PVH社の店舗は政府の命令に従うために一時的に閉鎖されました。その結果、オンラインサイトでの需要が急激に増加したため、消費者の選択肢を広げ、注文に対応するために店舗の在庫にアクセスする必要が生じました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Össur社は、義肢・装具・サポーターの販売において、3つの大規模な流通センターと複数の地方倉庫からなる世界的なネットワークを有しています。Manhattan SCALEのおかげで、これらの拠点の従業員は同じ方法で仕事をすることができ、生産性が大幅に向上しました。 40年以上前、アイスランド人のÖssur Kristinsson氏は、自分の左足のためにシリコンライナー付きの新しい義足を設計することを決めました。この革新的な技術がきっかけとなり、自分の会社が設立され、年月を経て、義肢、装具、サポートの世界的な製造・販売会社に成長しました。Össur社は、アイスランド、メキシコ、中国に生産拠点を持ち、広範な流通ネットワークを構築しています。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Hibbett Sporting Goods, Inc.は、スポーツ用品、フットウェア、アパレルを23州の700店舗で販売しています。Hibbett社は2008年にさらに70店舗をオープンする予定です。このような成長と、地域の需要に合わせて商品をカスタマイズするという企業使命が相まって、同社の流通業務に大きな課題を突きつけていました。 Hibbett社の流通センターの初期評価を行ったところ、クロスドッキング機能の制限、在庫の可視性の欠如、スペースの非効率的な使用などにより、同社の業務が制約を受けていることが判明しました。また、紙ベースのシステムでは、全体的に正確性と効率性に欠けていました。 課題： 紙ベースのシステムとクロスドッキング機能の欠如が、Hibbett社の積極的な成長計画の制約となっていた。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
POSソリューションの世界的なディストリビューターであるBlueStar社は、単なる3PLプロバイダーの域を超えています。エレクトロニクス、自動データ処理、RFIDを専門とし、さらにオンライン情報・注文プラットフォーム、EDI（Electronic Data Interchange）、マーケティングイベントなど、幅広い付加価値サービスを提供しています。 Bluestar社は、効率的な目標を達成するためには、新しい物流センターが迅速に必要だと考えました。敷地、スタッフ、設備、ロジスティクスのセットアップ、関連プロセス、倉庫管理システムなど、グリーンフィールドプロジェクト全体を6カ月以内に稼働させなければなりませんでした。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
在庫拡張が会社の倉庫管理システムの機能を上回ってしまったため、 「Lamps Plus社」は、従業員の必要条件も含めて、物流センターの精度と 効率性を向上させる必要がありました。 マンハッタンの能力と機能性のお陰で、物流センターのオペレーションが さまざまな面で合理化。 在庫精度は98％～99.8％で、実地棚卸も不要になり、スロッティングが 効率化され、店舗充填率が99％を超え、そして物流センターの従業員も 削減されました。 【事例】 ■課題 ・在庫拡張が会社の倉庫管理システムの機能を上回ってしまった ・従業員の必要条件も含めて、物流センターの精度と効率性を向上させる 必要があった ■ソリューション ・物流センターのオペレーションがさまざまな面で合理化 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
「Kendra Scott社」では、新型コロナウイルス対策のため店舗は閉鎖され、 そしてその主要物流センターの業務も最小限に抑えられていました。 そこで、販売を継続できるよう、そして店舗内在庫も活用できるように するため、マンハッタンは「店舗からの発送」機能をほんの数日で導入し、 さらにその後は店舗前受取りもできるようにしました。 この新しい方式は成功をおさめ、パンデミック中の販売業績だけでなく、 チャリティー活動も促進されました。 【事例】 ■課題 ・新型コロナウイルス対策のため店舗は閉鎖 ・主要物流センターの業務も最小限に抑えられていた ■ソリューション ・「店舗からの発送」機能をほんの数日で導入 ・さらにその後は店舗前受取りもできるようにした ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
全米に500 以上の店舗を持つPet Supplies Plus 社では、市場の変化に対応できる敏しょう性と、顧客要求を満たすための革新性を持った倉庫管理システム（WMS）を必要としていました。 そこで、ペット用品の小売業者に好適なオムニチャネルオペレーションを確実に構築できるよう、その基板としてクラウドネイティブな倉庫管理システムの「Manhattan Active 倉庫管理」を導入。 お客様との約束を守るためには、サプライチェーンがスケーラブルで柔軟性を持っていることがいかに重要であるか、ということです。当システムでは、そういった変化に十分適応できます。 【事例概要】 ■導入企業：Pet Supplies Plus ■施設：全米に500以上の店舗と、インディアナ州のシーモア市に流通センター1ヶ所 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ブライダル関連専門業を営む、DAVID’S BRIDAL社では、注文処理にかかる負荷成長により、注文量が急激に増加しているが、予定した配送を保証するリアルタイムでの在庫の可視性がありませんでした。 そして同社では、“中規模から米国トップレベルのブライダル関連小売業へ 成長したい”という思いがありました。 そこで、Warehouse Management（WMS）によりサプライチェーンの基礎を構築後、Distributed Order Managementを導入。 オーダーフルフィルメントを強化し、サプライチェーンプロセスの自動化とリテール業務の拡大に成功、注文配送にてほぼ100％の精度を達成しました。 【事例概要】 ■導入企業：DAVID’S BRIDAL ■本社：ペンシルベニア州コンショホッケン ■施設：約300店舗、アメリカ国内各拠点、ペンシルベニア州に本社と物流センター ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
資材調達、生産、小売および物流に至るまで幅広くカバーするグローバル企業である株式会社ニトリホールディングスに、国内最大級の物流センターのひとつ、関西物流センターにおいてマンハッタンの倉庫管理システム（WMS）を導入しました。 恒常的な人手不足が問題になる状況で、ニトリは当社のWMSソリューションを活用して業務を標準化し、その物流ネットワーク全体の効率化と処理能力の向上を図ることを目指しています。 紹介ビデオをご覧ください。 ※プレスリリースの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
ルーチン化した商品取扱が原因で、店舗レベルの在庫精度は大概60パーセントに留まっています。しかもこれはオムニチャンネルフルフィルメントにより圧力がかけられる以前のことです。オンラインで購入した商品を顧多くの場合デジタル処理が関わるコマースの出入り口を担う店舗ネットワークを活性化することは、オムニチャネル・プロミスを顧客に提供するための最重要項目です。 店舗在庫精度を確実にすることで販売を拡大し、品切れのリスクを削減、また店内補充のステップを減らします。店舗従業員のために特別に設計されたモバイル上で稼働する入荷と在庫管理の機能を用いて、店舗補充、ウェブサイトから店舗への注文、返品、転送などのプロセスに対し、積荷、ケース、カートンあるいは品目ごとに取り扱うことが出来ます。 オムニチャネルコマースにより、顧客への販売やサービス提供以外にも、オンラインストアでの購入、店舗からの出荷 、店舗への出荷などのオプションへの対応などで、店舗従業員の責任が拡大しました。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
マンハッタンのクライアンテリングにより、店舗チームはショッピングの重要ポイントで顧客をサポートすることができます。店舗を訪れる前、訪れている間、そしてその後も、個人に合わせた配慮やサービスを提供できるようにします。クライアントテリングはPoint of Saleと同じプラットフォームの一部で、シームレスに店舗従業員にデジタル販売のヘルプを提供し、販売と素晴らしい店内体験の両方を促進します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。
現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。
Adaptive Netowork Fulfilment（ANF）はインテリジェントな最適化を用いて、フルフィルメント、運送、店舗、顧客に関わる多くのパラメータをリアルタイムで 評価して、店舗内のショッピング体験や店舗勤務者に与える影響を最小限に抑えつつ、オーダーの利益率と収益性を最大化します。 ANFは、グローバル在庫の可視性と可用性ビューに加え、最適化されたソーシングを行うための、オムニチャネル小売業者にとって在庫パズルの最後の1ピースです。 そして、店舗はオムニチャネル小売業者のフルフィルメントネットワークで最も重要なコンポーネントの1つであることから、フルフィルメントのための物流センターとは対照的に店舗を使用する際の複雑さと相違点を調整する必要があります。店舗では、フルフィルメントにおける過去実績、スタッフの負荷、店舗内のトラフィック、在庫レベルなど、追加の検討事項の評価が必要です。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
動的なビューにより、リアルタイムに販売方法、ロジスティクス、財務、店舗業務、またその他のユーザ定義の特徴といった要素を取り込み、在庫の可視性を可用性に転換させます。 特徴と機能 ・ 販売チャンネル、小売ブランド、配送方法、季節性、店舗キャパシティ/機能、在庫へのアクセスし易さ、在庫処分、在庫表示ルール、安全在庫レベルなどに基づき、在庫可用性に関するルールを確立 ・ フルフィルメントの機能停止と店舗での作業負荷などの運営制約を通して供給量を管理 ・ RESTベースのAPIを使用して、任意の在庫を表示するためのビューを変更 ・ 任意のチャネルにリアルタイム在庫状況のアップデートを提供 ・ 来店顧客を失望させないために、店舗在庫レベルを確保 ・ すべての販売チャンネルにおけるオーダの出荷日情報を提供 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
エンタープライズ在庫は、企業のすべてのフルフィルメントロケーションにおける在庫情報を効果的かつリアルタイムで表示します。フルフィルメントネットワーク全体のグローバルな在庫データを統合することで、小売業者は全ての販売チャンネルを通して機会を最大限に創出することができます。ネットワークのどこにどの商品があるのか、いつでも把握できるようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
小売業者は、クレジットの不正使用チェックから、支払い決済および購入物品の配送まで、顧客の注文から配達に至るライフサイクル全体にオーダー管理を活用することができます。 「オーダー管理」では、顧客との取引の作成、やり取り、ドキュメント、対応など、すべてのシステムが相互に連動しています。オーダーに関して、信頼性のおける情報のすべてを一元的に提供します。EC担当、顧客、コールセンター、出荷スタッフ、店舗スタッフが、トランザクションと全体在庫の状況をリアルタイムに把握することできます。全ての販売チャネル、ブランド、地域に跨る顧客オーダーを、単一システムで統合管理することで、オムニチャネルの購買体験を大きく改善することができます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
サプライヤー、キャリア、3PL間での密なコラボレーションは、サプライチェーンの効率を向上させるために非常に重要です。アポイントメント・スケジュールを使用して、キャリアとサプライヤーに倉庫への納品や集荷のセルフスケジューリング機能を提供し、時間が掛かる倉庫側でのマニュアルプロセスを排除し、遅延や間違いを防止します。さらに入出荷予約スケジュールと、倉庫の作業要員、出荷要員、および車両管理者を注意深くコーディネートすることで、物流費の主たる３つのファクター、人件費、運送費、在庫保有コストをしっかりとコントロールする能力を向上できます。 生産性を向上し、コンプライアンス遵守を強化 運送会社とのアポイント・スケジューリングに不備があると、作業労働力不足や、非効率な積み下ろし、また不必要な車両滞留時間が発生します。当社のアポイントメント・スケジュールでは、運送会社やサプライヤーが簡単に配送のセルフスケジューリングを行なえます。これにより倉庫側では、生産性の向上、労働力の平準化、スケジュール通りの進行を可能にし、労務法規に準拠できるようにサポートします。
建機に後付け・ICT化できるガイドシステム。カタログ・事例進呈
