超サービスデスクとは 超サービスデスクとは、顧客対応部門、製品開発部門、部品・材料の仕入れ先等、 部門・組織の壁を越えた協働体制を構築し、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方です。 この“超サービスデスク”を実践するITプラットフォームが「SolutionDesk」です。 チケットとチャットが紐づいた案件管理や社内全部門・取引先への窓口設置で 相互問合せを実現することで、圧倒的な問題解決を実現します。 【SolutionDeskで実現できること】 ■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化 ■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上 ■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化 ■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映 ■タスクの見える化で迅速で抜け漏れのない業務遂行を実現 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？ 取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい… 部門間に壁があって、スムーズに連携できない… 個人に問合せが集中して、負担が偏っている… これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。 SolutionDeskを活用すれば、 ・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷を大幅に軽減 ・製品開発部門やその先の部品供給メーカーともスムーズに連携でき、問題解決力を強化 することが可能です。 【SolutionDeskで実現できること】 ■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化 ■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上 ■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化 ■「誰に聞けばよいかわからない！」を解決 ■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

業務の効率化や作業品質の向上には、ツールの導入だけではなく、 業務フローや仕組みの再構築を行うことが重要です。 当社では、ナレッジマネジメントを始めたい、と考えている企業様の業務プロセスの改善や情報の整理をご支援する 『ナレッジ活用フィールドサービス』を提供しております。 少額費用で気軽にご相談可。数回の打合せから長期支援まで対応いたします。 「業務が属人化し、ベテランに聞かないとわからない作業が多い」 「同じようなトラブルが繰り返し発生する」 「マニュアルや過去トラブル集など、必要な情報はあるが、整理されておらず活用できていない」 といった課題をお持ちの方は、ぜひお問い合わせください。 【特長】 ■業務・業種問わず幅広くご支援 ■数回の打合せから長期支援まで対応 ■少額費用で気軽にご相談可 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

社員それぞれが持つ知識・経験・ノウハウなどを組織で共有し、生産性や効率を高めていく手法として、 「ナレッジマネジメント」が注目を浴びています。 ・ナレッジマネジメントを活用して、会社の生産性をもっと上げたい ・効果的なナレッジマネジメントの手法を知りたい ・ナレッジマネジメントに取り組みたいけど、そもそもどうやって進めていくのかわからない などなど ナレッジマネジメントについて興味・関心はあるけど、いまいち よく理解できていない、という方に、 今さら聞けない基礎知識や豆知識をまとめた資料を進呈中！ ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問合せください。 ※事例をご紹介する無料オンラインセミナー開催中

TanQlo（タンクロ）は国内2000サーバを超える導入実績を持つ高速レスポンスとセキュアな検索を両立させた超高性能エンタープライズサーチです。 ファイルサーバやイントラWeb、ノーツ、SharePointといった社内のシステムを横断検索し、社内に散在する膨大な文書情報から欲しい情報を瞬時に探し出し、貴重な文書資産の有効活用と、全社的な情報共有化を実現します。 【活用シーン】 1)全社的な情報流通 ・格納場所を知らずとも全社横断検索で、どの部署、どのサーバ、に情報があるか一目瞭然 2)営業部門の情報武装 ・商品情報や商談事例で営業員を情報武装、多様化するお客様ニーズへの提案力底上げ 3)社内ヘルプデスク ・人事勤労部門やI Tシステム部門などが社内向け情報提供やQ&A公開でサービスの質向上とコスト削減に効果 4)製造業のノウハウ＆ノウフー活用 仕様書、部品表、実験結果、等事例活用による品質強化や生産性向上に加え、社内の専門家を探すノウフーにも有用

『生産の達人』はナレッジと生成AIの活用で、ものづくり現場の効率化や 生産性向上に貢献するソリューションです。生産現場においても企業独自の 「ナレッジ」と生成AIをかけ合わせることで、以下のような効果が期待できます。 【導入効果】 ■技術伝承・脱属人化 　過去の作業報告書や熟練者の持つノウハウの共有・活用で属人化を解消。 ■再発防止 　過去のトラブル対策集からチェックリストをAIで抽出、トラブルの再発を未然に防止。 ■カイゼン事例横展開の推進 　各拠点で蓄積している改善リストを全社で共有、膨大な情報の中から必要な情報を 　AIでスピーディーに引き出し。 　AIの翻訳機能で海外拠点とも即時にカイゼン事例を共有可能。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

様々な分野での導入が進む生成AI、設計業務においても企業独自の「ナレッジ」と 生成AIをかけ合わせることで、以下のような効果が期待できます。 ■脱属人化 過去の成功事例やトラブル対策集、さらには熟練者の持つノウハウをナレッジベースに集約、 それらを参照元としてAIを活用することで経験の浅い担当者でも一定品質を保った設計が可能に。 ■再発防止・品質向上 過去のトラブル対策集からチェックリストをAIで抽出、トラブルの再発を未然に防止。 生産現場やサポート部門の報告書やお客様問合せ履歴をAIで分析することで 現場の課題やお客様ニーズを設計に反映可能。 『設計の達人』は、設計業務でAI活用に取り組む際の概念検証(PoC)や サービスインに向けた設計、導入、さらには運用サポートを提供するソリューションです。 誰もがAIを活用して業務を行えるようにすることで、設計業務の効率化と生産性向上に貢献します。 ＜ワークショップ実施中＞ 生成AIによる業務ナレッジの活用を実際に体験いただくワークショップを実施中！ 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

デザインレビュー(DR) は一般に、各工程における成果物に対し、品質、 機能、コスト、納期、法令・規制などの見地から、次の工程に進んで よいかどうかを判断する活動を指します。品質確保のために不可欠であり、 最も重要とも言えるこのデザインレビューを充分に実施できていますか？ セミナーでは、ナレッジマネジメントと生成AIをかけ合わせることで、 これらの課題を解決し、より効果的なデザインレビューを実現する方法を、 事例を交えてご紹介いたします。 【ナレッジ×AIで解決するデザインレビューの課題】 ■人員調整（特にベテラン）が難しい ■レビューに抜け漏れが発生する ■合否判断が不明確である ※詳しくはPDFをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。