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アウトソーシングでリソース不足を解決 マルチアフターサービス スモールスタートプラン
新規事業を成功させるには、良いモノやサービスをつくるだけではなく、顧客が求めるプラスアルファの価値（＝アフターサービス）を提供し続ける必要がありますが、そのためには十分なリソースが不可欠です。 せっかく競合の少ないブルーオーシャンを見つけたとしても、リソース不足のために、立ち上げに時間をかけすぎてしまうと、あっという間に競合が参入してレッドオーシャンになってしまいます。多額の費用や時間をリソースを確保しても、市場のニーズと噛み合わなくなってしまうことによって、撤退や中止を余儀なくされるケースも少なくありません。 自社が保有しているリソースと、新たに必要なリソースを見極め、足りない機能や人材をいかに素早く補完するかが重要です。 ＪＢサービスでは、新規事業立ち上げをご検討されているお客様のために、必要な機能やサービスを段階的に加えていくことができるスモールスタートプランをご提供しています。
コールセンター、リペアサービス、品質管理、通販向けフルフィルメントなど、アウトソーシング業務をオーダーメイドでお受けします。
オーディーエス株式会社のグループ企業であるODSコミュニケーションサービス株式会社では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィールドサービス（オンサイト） ■品質管理業務 ・組込型ソフトウェア検証サービス ・市場出荷前検品サービス ・回収検品サービス ・ファームウェアアップデート など ■通販フルフィルメント業務 ・受注確定 ・出荷コントロール ・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど） ・梱包、出荷 など
質の高いテクニカルサービス、テレマーケティング、顧客接点サービスなどを通じて、クライアント様のブランド力向上に貢献します。
オーディーエス株式会社のコミュニケーションサービス事業部門では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィールドサービス（オンサイト） ■品質管理業務 ・組込型ソフトウェア検証サービス ・市場出荷前検品サービス ・回収検品サービス ・ファームウェアアップデート など ■通販フルフィルメント業務 ・受注確定 ・出荷コントロール ・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど） ・梱包、出荷 など
応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン
新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者 向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで 少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始、 早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手しました。 PCR検査の予約受付は65歳以上の高齢者が対象のためWeb予約ではなくコール センターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ 発送する事務局も早急に設立する必要に迫られていました。 そこで当社は、「CRM」と「BPO」をご提供。事務局運営経験者の複数名配置に よりセンターを短期間で設立しました。 結果、応答率90%以上・高い応対品質の確保、物的面・システム面・心理面に 配慮した徹底した顧客情報保護する事ができました。 【アプローチと成果】 ■オペレーション工数の最適化によるセンター運営費の削減 ■オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン ■物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
研修体制の均一化を実現！接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率30％以上の向上を達成！
市税収入の向上を図るため、未納者の納税意識の向上、滞納管理、 マネジメントの強化など、様々な対策が必要とされており、市は今回、 より効果的でより大幅な徴収率の改善を実現させるため外部委託を決定 提案型総合評価方式による業者選定が実施されることとなり、選定の結果、 当社の業務実績に基づく運営スキームが評価され、業務受託に至りました。 マックスコムは、業務フロー・FAQ・トークスクリプトを作成し、研修 体制の均一化を実現することにより、オペレーターの応対スキル・品質に ばらつきがなくなり、接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率30％ 以上の向上を達成 また、架電時間の効果的な接続率調査に基づいた人員配置によって、架電 総数約30％向上し、市職員様はコア業務に専念することができる環境を 確保、全体的な業務効率化が図れました。 【業務概要（抜粋）】 ■提供サービス：CRM（コールセンター） BPO(バックオフィス) ■規模：40,000件/年 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
受信件数は約6,600件！繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功しました
国勢統計を作成するために、「日本に居住している全ての人及び世帯」を 対象として、5年ごとに実施される国の重要かつ、基本的な統計調査は、 通常業務に加えての追加業務となります。 人的リソース不足を補う目的で委託化が決定し、当社が国勢調査に係る コールセンター及び説明会運営業務を受託しました。 マックスコムは、過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用 計画により、繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功 また、コールセンター業務のみでなく、調査員への説明会において司会進行、 運営も当社にて行うことにより、職員様はコア業務に専念することができる 環境を確保しました。 【業務概要】 ■契約期間：平成27年9月1日～11月30日 ■規模（コールセンター運用期間：平成27年9月1日～10月31日） ・受信件数：約6,600件 ・発信件数：約1,100件 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現しました
平成25年に成立したマイナンバー法の運営が平成28年1月から本格始動に 伴い、全国の自治体では、通常業務に加えての追加業務となるため、 人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。 このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、 マックスコムが受託しました。 当社は、類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に 合わせた業務計画を事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、 余剰コストの削減に成功 また、センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有に より、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、 正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM（コールセンター） ■規模：約2,000件/月 ■対応時間：平日 8:30～17:15 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
通販事業に関する受注確定や出荷コントロール、付属品やソフトウェアのキッティング、ギフト対応や梱包などを受託しております。
オーディーエス株式会社のグループ企業であるODSコミュニケーションサービス株式会社では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィールドサービス（オンサイト） ■品質管理業務 ・組込型ソフトウェア検証サービス ・市場出荷前検品サービス ・回収検品サービス ・ファームウェアアップデート など ■通販フルフィルメント業務 ・受注確定 ・出荷コントロール ・キッティング（アクセサリー部品、ソフトウェアなど） ・梱包、出荷 など
情報機器メーカー様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します
情報機器メーカーのカスタマーサポートセンターでは、お客様の声を 十分に取得・分析できず、お客様ニーズを経営に活かすことができない という課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、電話・メール・ チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施。 導入後は、処理効率が約1.6倍に向上し、5年間でワンコールコストを 約40％削減することができました。 【事例】 ■課題 ・コストを下げるためにも、オペレーションの標準化や業務プロセスの 可視化が必要だった ・お客様の声を十分に取得・分析できなかったため、お客様ニーズを 経営に活かすことができなかった ■提案 ・電話・メール・チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施 ・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化！安定稼働を実現しました
国民へのワクチン接種を担当する全国の保健所では、コロナ禍の業務繁忙に 加えての業務となることから、人的リソース不足と担当部署による業務構築が 急務であり、ワクチン提供開始直後の接種予約や問合せが短期間に集中する ことが予想されるため、予約受付センターの効率的な対応と医療機関との 連携が課題となっていました。 そこで当社は、住民へ送付する予診票にバーコード情報を印刷し、予約情報・ 受診情報を管理システムで一元管理。予約受付から2回目接種までの住民毎の ステータスを可視化しました。 業務のトップピークを見据えてコールセンターの業務計画を立案、類似業務の 受託経験を活かし運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を 実現する事ができました。 【業務概要】 ■業務内容：ワクチン接種予約受付・コールセンター ■業務場所：当社オペレーションセンター ■運営時間：例）平日 8:30～17:00 ■業務規模：20席～50席想定 ■運営体制：MGR3名、SV4名、LD9名、オペレーター100名～在席 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
自社製品のアフターサポート業務を外注して人手不足緩和・業務効率化！貴社に適したサポート体制をご提案します
アフターサポート業務は一般的に企業の「コスト」として考えられがちですが、 弊社は単なる電話受付・代行業務に留まらない、付加価値を生みだす窓口運営を常に念頭に置いています。 従前より弊社はパソコン、スマートフォン、家電製品などのアフターサポートを中心に業務展開しておりますが、 長年培った知識と経験を活かし、近年では家庭用蓄電池やロボットなどのIoT製品のサポート業務も積極的に対応しております。 お問合せ頂いた内容は弊社にて集計・分析し、お問合せの傾向やお客様のニーズなどを定期的にご報告します。 忙しい平日の日中はもちろん、休日、夜間含めて全て自社内で対応するのは非常に負担が大きいアフターフォロー業務。 顧客対応のプロである弊社がサポート窓口の運営を通じて貴社の社内リソース最大化と顧客満足度向上に貢献いたします。 自社製品のサポート業務でお困りのお客様はお気軽にご相談くださいませ。 業務要件や営業時間など、ご要望に応じて柔軟に業務設計いたします！
