余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現しました
平成25年に成立したマイナンバー法の運営が平成28年1月から本格始動に 伴い、全国の自治体では、通常業務に加えての追加業務となるため、 人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。 このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、 マックスコムが受託しました。 当社は、類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に 合わせた業務計画を事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、 余剰コストの削減に成功 また、センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有に より、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、 正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM（コールセンター） ■規模：約2,000件/月 ■対応時間：平日 8:30～17:15 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【アプローチと成果】 ■類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に合わせた業務計画を 事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、余剰コストの削減に成功 ■センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有により、 オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減 ■正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社は、バックオフィス業務で培った運営ノウハウと運用力でお客様企業へ高品質なサービスをご提供いたします。 アルティウスリンクグループのトータルソリューションとナレッジを最大限に活用し、確かな品質でお客様の未来をサポートいたします。
